为进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，今年国家卫生健康委、国家中医药局在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。
为推动陕西省主题活动取得实效，陕西省卫生健康委员会正式启动 2023 年度全省医疗机构改善就医体验典型案例推荐评选工作。经过前期推荐及评选，西安高新医院爱心厨房、扩充「儿科输液留观室」、免费「爱心粥」等服务入选，并将系列措施刊登于华商报。
1 月的一天，50 多岁的王先生来到宽敞明亮的「爱心厨房」，给在这里住院的老伴做一顿午餐。他在一堆蔬菜里挑选了几样，很快就炒出了两盘菜，莴笋炒肉和番茄炒蛋，看起来香喷喷的，再用环保餐盒盛好，回到肿瘤科一病区的病房给老伴吃。看到老伴陈阿姨吃饭时露出的笑容，王先生也十分开心。
推出爱心厨房
「家里的味道」也是一种疗愈
陈阿姨在西安高新医院肿瘤科一病区已经接受化疗有一段时间了，医生反复叮嘱她和家人在饮食方面需要特别注意，要吃得干净、营养均衡。因为饮食需要格外小心谨慎，家人每天一日三餐坚持在自家做好后，再拿着保温饭盒带到住院部给李阿姨吃。由于家里到医院路途遥远，搁置时间久，口感不免受到影响。
陈阿姨的爱人王先生说：「我爱人吃饭的问题确实比较麻烦，她病着胃口本就不好，饭菜放太久就更影响味道了。住院期间，医护人员告诉我们，就在医院里有一个爱心厨房，里面锅碗瓢盆、调料、食用油都是免费供肿瘤患者使用的，还有冰柜可以储存食材。知道了这个地方以后，每天都来这里做饭，一到饭点她很快就能吃上自己家的味道了！」
西安高新医院工作人员告诉记者，为了让患者吃上营养美味的热饭，医院从 2021 年起开办爱心厨房，专门为家庭困难人群、肿瘤科患者及家属提供便利。只要这类患者有需求，可随时开门免费做饭。厨房内免费提供厨具、天然气、水、电，还有冰箱和冷柜供患者保存食材，每日有专人保证厨房卫生整洁。
「爱心厨房」暖心上线以来，频频受到患者及家属点赞，每天都有不少肿瘤科的患者家属在这里为家人准备饭菜。许多患者都说，「爱心厨房」不光解决了「人是铁饭是钢」这个大问题，更是温暖了因为病痛而无助焦虑的一颗颗心。
扩大留观室
解决了患儿输液、功课两不误的矛盾
「最近无论公立还是私立医院的儿科门急诊，排队等候时间都较长，但这边基本上等一个小时报告就出来了，而且离家近，非常便捷。」在西安高新医院儿科门诊里，一位家长告诉记者。
在「儿科输液留观室」里，一位小朋友正在做雾化治疗，一边看着动画片一边做雾化，家长则在一旁陪同，很顺利就能够完成。记者了解到，近期是上呼吸道感染高发期，生病的小朋友很多，针对目前最高发的流感病毒及支原体病毒，在这里都能够做相关检查，流感特效药、各种呼吸道疾病用药，也是又全又多。
「10 月以来，肺炎以及上呼吸道感染的患儿增多，儿科门诊每日就诊量居高不下，医院很多地方都能见到挂着点滴的患儿，存在一定的安全隐患和交叉感染的风险，也有部分学龄儿童因输液治疗无法按时完成作业而烦恼。」西安高新医院儿科负责人告诉记者，「医院特别增加了儿童输液留观室的空间」。记者看到，新增的留观室设在儿科门诊旁边单独的区域内，由专人引导患者从专用电梯直达输液留观区，留观区内有高年资医生、经验丰富的护士负责病情观察。医院优化了流程、改造了布局，增加了温馨的卡通装饰，不但缓解了患儿的恐惧和紧张心理，营造了一个轻松、愉快、舒适的输液及留观环境，而且房间设置、设施都很齐全，一用一消毒，私密性好，环境也很舒适、安静、便于探视。
除了「爱心厨房」和扩充「儿科输液留观室」, 患者只需添加西安高新医院「新妹儿」小助手，就可实时享受健康咨询等服务；而「爱心粥」「免费理发、发放五彩帽」「长寿面」等温情服务的持续推进，也让患者看病更舒心，感受更温暖，让病有所医的答卷更暖心。
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