2011→2021 | 相隔 10 年，时光被打包进「信任」里

「阿姨，早上好，要开始输液了」

「好的」

「阿姨，听你口音好像不是本地人啊」

「我老家是山西临汾的」

「哦，是住在西安吗？怎么来我们这里住院了？」

「你们服务好 , 我相信你们呀 !」。

轻快的对话在西安高新医院普外科的病房响起，是什么让远在异地的陈阿姨前来寻医 ，又即使在病榻上也精神抖擞地说出了这句让医护人员倍感温暖的话语  ？

时间追溯到 2011 年 1 月 ，陈阿姨因确诊为风湿性心脏病在西安高新医院心脏大血管外科进行了二尖瓣置换术，在住院 40 多天的时间里，来自医护人员无微不至的照顾给陈阿姨及家人留下了深刻的印象。

10 年光景，早已把细节冲淡，但念念不忘的是曾经被医者放在心上、看在眼中的感觉。那些瞬间，让人变得柔软，看到希望……

2021 年春节，陈阿姨不幸被确诊为急性阑尾炎，被医生告知需要手术治疗。十年前在西安高新医院住院的经历犹在眼前，那些心细如丝，安抚焦虑的天使让陈阿姨感受到如家人一般的信任。

于是，陈阿姨及家人又不远千里赶往西安高新医院普外科就诊，曾经 40 天的医患情 ，被时光拉长，即使越过 10 年，他们也是陈阿姨的再度选择 ，于是就有了文章开头的那一幕。

再次在普外科见到杨阿娟护士长，陈阿姨倍感亲切，说到「有你们在我就放心了」，经过完善的术前准备，周亮主任团队为陈阿姨进行了腹腔镜下阑尾切除术，术后陈阿姨恢复良好。

在住院期间，阿姨说，「我前两年因胆囊炎在我们当地也住院治疗了，但还是你们这里服务好」。在笔者提到想给陈阿姨拍张照片留念时，阿姨高兴地说：「可以呀，这样我回家，想你们了我还可以拿出照片看看」。

像这样的小故事和催泪的暖心瞬间，在医院并不少见。有时是医患，有时是亲人，有时又是老友。在医院的各个角落里 ，医患之间的美好正在悄悄发生着。医疗的本质是超越技术而关乎人，护理的本质就是关爱。

关注患者的情绪 、倾听他们的主观讲述 ，感知他们的痛苦，并给予帮助与安慰 。这样一份美好过程的馈赠 ，就是一段长达 10 年的友情 。

医护人员表示，感谢陈阿姨及家人对西安高新医院普外科的高度认可。普外科成立于建院之初，经过数年的发展，擅长处理各种肝胆外科、甲状腺、肠道肿瘤的疑难、危重、急症病例。

目前，科室积极开展腹腔镜下各种肝胆、胃肠道疾病的外科治疗，手术创伤小，术后开展快速康复外科，加速患者康复。从治疗手段 、护理方式不断提升 ，我们对自己的工作方法、效果和意义有了更深层次的认知 ，并因此与患者建立了更加信任的和谐关系，双向的关怀和理解，还有这些朴素的小故事 ，都让人倍感力量。

西安高新医院自建院以来，始终秉承「珍惜每一次服务，一次做好」的服务理念，全心全意为患者服务。开展「创新服务提升护理品质，追赶超越争当服务明星」的活动，医院全体护理人员持续优化护理服务质量，紧密结合优质护理服务要求，做精做细优质护理服务，全力为群众提供更「优质、高效、温馨」的护理服务，为患者高质量的就医体验保驾护航 。