对话西安高新医院副院长宋瑛：打造有影响力的区域化医疗中心

「18 余年来，持续提升的诊疗服务量、手术量，是患者、社会对我们最好的评价。」在与丁香园的对话中，西安高新医院的副院长宋瑛如是说。

获批十年以上的非公立三甲医院

西安高新医院 2002 年成立，距今已有 18 个年头。18 年来，西安高新医院始终坚持以「健康，人类永恒的追求」为宗旨，坚守「珍惜每一次服务、一次做好」的服务理念，在为人民健康服务的道路上不断前行。

随着时代的发展，医疗供需矛盾越来越突出，非公医疗的价值也日益凸显，一系列国家和地区的利好政策接踵而至，国家「医改」和鼓励多元化办医、「健康中国」战略实施及大西安「国家中心城市」建设，都为西安高新医院的发展铺平了道路，让医院的发展得以进一步提速。

2009 年，西安高新医院正式成为全国较早的通过政府评审认定的非公立三级甲等综合医院，并于 2017 年再次通过等级复审。正如宋瑛副院长所说，「医院从无到有、从小到大、从弱到强的发展过程，本身就是医疗卫生事业改革成果的体现。」

现如今，西安高新医院凭借着自身的学科实力、技术实力，不仅得到了西安市以及周边地区患者的认可和好评，在业内的专业影响力也越来越大。目前，医院拥有省优势、特色专科 3 个，市优势专科 3 个，是西安急救中心高新分中心；同时还建立了博士后科研工作站，是西安交通大学医学部、西北大学、陕西中医药大学、延安大学医学院、西安医学院附属医院的教学医院。

持续提升医疗质量和患者满意度

在医院运营、管理的过程中，医疗质量和患者满意度始终是西安高新医院的领导层关注的核心内容。尤其是近来年，医院围绕改善医疗服务提升群众满意度活动开展了一系列卓有成效的工作。

• 首先，院领导定期带领各职能部门深入一线，参加科室晨交班督查活动，坚持院长查房制度，持续改进医疗质量，确保医疗安全。

• 其次，医院高度重视加强多学科协作及技术创新，加大对外交流与合作。比如，投入大量人力、物力开展胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇、新生儿救治中心等五大中心及药物临床试验基地的建设；充分发挥医院医疗优势，实现临床多学科（MDT）协作，抓好肿瘤及消化等疾病诊治中心的建设等。

• 再者，医院还通过推行特色服务，来提升患者就医体验和满意度。比如，每年 6 月 9 日（院庆日）至 7 月 8 日，西安高新医院都会开展「服务态度零投诉月」活动，至今已经坚持了 13 年；还有在门诊大厅增设或升级更新检验报告自助打印机、咖啡机、充电设备、老花镜、母婴室等等便民设施；值得特别指出的是，西安高新医院还推出了「非急救转运」的服务，通过调派 20 辆「非急救转运车」来免费接送城六区及高新区出入医院的非急救患者，包括来院就诊的行动不便的出院患者、待产孕妇、需要住院的慢性患者、择期手术的住院患者等等。

在宋瑛副院长看来，之所以要长年坚持做好这些工作，持续提升医疗质量和患者满意度，并不仅仅是为了换取百姓的信任、获得社会的认可，从而让医院得以不断发展、壮大，更重要的原因是：健康是人类永恒的追求，而守护健康，是医疗机构从业者义不容辞的职责。

推进信息化建设，坚持「科技兴院」

「科技兴院」是西安高新医院的发展战略之一，医院重视并擅于借助科技的力量来促进医院发展。

在信息化的浪潮袭来时，西安高新医院把握时机，大力推进了医院信息化建设，如今医院信息化系统已逐渐成熟、完善。目前西安高新医院不仅拥有 HIS、lis、pacs 及电子病历系统等常规的基础管理软件，还逐步实现了手术麻醉信息化、出院随访信息化、员工档案及薪资管理信息化、医疗质控信息化、医疗统计信息化，患者就诊智能查询、缴费、预约、打印信息化。

宋瑛副院长表示，西安高新医院的信息化建设形成了网络三层架构及 IRF2 模式，两个数据中心实现双活业务运行，从管理到临床、科研教学等方面，能积极推行、使用信息化工具。她还表示，「后期医院还将引入更多智能化工具来拓展信息化应用的领域，例如智能输液信息化、血糖管理信息化、床旁护理信息化、人员定位信息化等等，让信息化在医疗质控、医院管理等方面发挥出更多的导向作用，促进医院的发展。」

筑巢引凤，坚信「人才强院」

「人才强院」也是西安高新医院所坚持的另一个发展战略。宋瑛副院长表示，为了吸引住、培养出更多的优秀人才，医院落实了一系列重要措施。

首先，医院从待遇、事业、感情等 3 方面多角度考虑，来落实吸引人的措施。比如，建立了公正、公平、合理的薪酬体系，让优秀医疗人才的价值在薪酬上得以体现；为了帮助优秀人才更好地实现自我价值，医院还多次进行人事制度改革，按需设岗，以岗定岗，岗移薪移。

另外，医院还致力于为员工提供良好的发展平台，让人才得以更好地成长、发展。比如：加大医疗科室学科带头人、重点科室优秀人才参加省市级以上学术会议的频次，根据学科需要派业务骨干到有专业特长的国内外知名医院进修学习，并鼓励员工进行学历再深造的培训，进行在职研究生学习；实施 「优秀人才工程」选拔计划，医院每三年选拔一次医疗、护理尖子人才，给予重点扶持，加大资助力度，有目标地进行指导和培养等等。

据悉，西安高新医院改扩建工程（二期）预计在今年年底前竣工并交付使用，建成后医院总面积将达到 17 万平方米，床位将达到 1500 张。宋瑛副院长表示，「医院已被划入陕西省内大型综合三级甲等医院的行列，未来将朝着有影响力的区域化医疗中心的方向前进，我们正以开放的胸怀，热情迎接各类人才的加入，共同为医院二次腾飞点燃梦想。」

畅想未来发展，宋瑛副院长表示，医院将继续加强学科建设、鼓励技术创新、重视人才引进和培养，一如既往地「珍惜每一次服务、一次做好」，来守护西安及周边地区人民的健康；并通过建设成为有影响力的区域化医疗中心，进一步助力国内医疗卫生事业的健康发展。

感谢三诺生物对本次视频拍摄的支持！