【亲人服务模式 ing】医患一家亲 温暖患者心

乳山市人民医院自开展亲人模式服务患者活动以来，全院上下干部职工共同行动，坚持一制度、两服务、两到位，让患者感受到亲人般的关爱，患者满意度和获得感不断提升。

患者的信任 动力的源泉

8 月 26 日上午，行风办主任宋丽在门诊志愿者服务活动时，遇到一位患者，坚持要找骨科宫建冬大夫就诊，经询问得知：患者马女士家住白沙滩镇，两年前因手部疼痛到乳山市人民医院就诊，宫建冬大夫为其诊断为「狭窄性腱鞘炎」，为其确定了治疗方案，耐心告知注意事项。经治疗后，马女士手部症状明显好转。

前些天，马女士因手部不适，到医院找宫大夫诊治，但宫大夫到外地学习了。此次马女士再次到医院找宫大夫，但宫大夫在病房值班，根据疫情防控要求，马女士不能进入病房，她非常失望，宋丽立即电话联系宫大夫。宫大夫表示，患者年纪大了，大老远来一趟医院不容易，他让马女士在门诊等候，亲自到门诊为其诊治。

虽然事隔两年没见，当宫大夫到达门诊时，马女士还是一眼就认出了宫大夫，宫大夫给马女士做了认真的检查并详细交代了治疗方案，马女士拉着宫大夫的手，不停地夸奖其技术高、医德好，对待患者像自己的亲人一样，十分感动。

宫大夫说：「我只是做了一个医生应该做的微不足道的小事，能赢得病人如此的信任和认可，感到莫大的幸福和快乐，这将成为我以后从医道路上不断奋斗的动力。」

院内志愿者 一道风景线

行政后勤科室工作群：门诊部：「核酸门诊急需志愿者支援！」财务科：「我们科小唐一会就到。」院办：「院办一人马上到。」医务科：「我们科去一个。」人事科：「小张马上到。」......

随着开学季的到来，核酸采集点愿检尽检人员骤增，9 月 2 日上午 8:00，门诊部在行政后勤科室工作群发了一条简短的消息。10 分钟后，7 名志愿者便赶到了核酸采集点，他们是来自医院各科室、各岗位的工作人员。

为缓解群众排队等候时间过长的问题，8 月份，党委书记刘志强呼吁职工以志愿者的形式支援卡点、核酸采集点等工作，全院上下立即响应号召，讲风格，顾大局，迅速开展志愿服务活动，疏导患者，解疑答惑，在院内形成了一道亮丽的风景线。

放射科、检验科每天派出一名志愿者到门诊南门卡点、核酸采集点进行支援，他们有的是下夜班人员，有的是当天晚上值夜班人员；行政后勤科室也尽量在就诊高峰时段安排人员到门诊服务，再赶回科室完成各自岗位工作；纪检书记吾慧瑛工作之余，几乎每天上午都到核酸采集点为愿检尽检人员填写流行病学史调查问卷表，加快核酸检测速度。

还有很多感动的瞬间······

帮助做完检查的老年患者穿鞋 

为新手妈妈整理衣服

搀扶行动不便的老人下楼梯

据统计，8 月份共有 17 个科室参与志愿服务近 150 人次，有效缓解排长队问题，让患者及受检群众感受到良好的就医体验。