湖州市中心医院一案例获评「改善就医感受，提升患者体验」创新实践优秀案例

由国家卫生健康委医院管理研究所组织开展的「改善就医感受，提升患者体验」创新实践案例征集活动已落下帷幕。经评审，湖州市中心医院门诊部（客服中心）选送的案例《「医」路相伴——特殊群体暖心就医之路》被评为「优秀案例」。

随着社会的发展，特殊群体对于获得更优质的医疗资源和更舒心的医疗服务有着更大的需求。为持续探索医疗质量安全管理，提升医疗质量服务能力，市中心医院门诊部基于院内「爱之翼」志愿服务团队体系，与院外机构进行对接，优化原有门诊就医陪伴服务流程，提高服务效能，形成「医院+社区+社会公益组织」的院内外全流程特殊群体就医帮扶体系，为提升特殊群体的就医体验感与获得感提供了有力保障。

市中心医院始终秉持着「想患者所想，急患者所急」的服务理念，优化服务流程，赋能品牌管理。未来，医院门诊部将继续保持创新精神，加强管理和服务提升，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。