根据中央党史学习领导小组印发的《关于〈 「我为群众办实事」实践活动方案〉的通知》精神，院党委决定在全院职能科室中层干部（包括正职和副职）中开展「我为群众办实事」实践活动，经过第一阶段的基层调研、制定
根据中央党史学习领导小组印发的《关于〈 「我为群众办实事」实践活动方案〉的通知》精神，院党委决定在全院职能科室中层干部（包括正职和副职）中开展「我为群众办实事」实践活动，经过第一阶段的基层调研、制定计划以及项目清单审核后，共审定通过了 50 个实践项目。
目前，职能科室中层干部「我为群众办实事」实践活动正在全面推进中，部分实践活动已取得初步成效，例如院感科《提高抗菌药物临床合理应用水平，降低住院抗菌药物使用强度》，门诊办公室《同仁医院『长者服务』项目》，以及后勤保障部《小龚热线 3.0—打造「一次办好」后勤服务品牌》等项目。
后勤保障部目前扎实推进「我为群众办实事」实践活动，以群众诉求、实践活动项目、实践服务项目「三张清单」为抓手，以临床一线需求为导向，紧扣大数据这一核心，通过智能化驱动、提升服务效能，实现所有后勤维修事项全程网上办理，让医疗一线不跑腿就能把事情办好，维修质量反馈及时。打造——小龚热线 3.0「一次办好」后勤服务品牌。
1、后勤所有服务事项的统一调度。同时，制定了一站式服务中心岗位规范和礼貌用语，工作人员 24 小时在线，根据临床需求主动甄别服务类别，分类派工，对服务过程全程监督，形成 PDCA 闭环式服务模式。
该模式由双向沟通服务、多方位信息收集环节构成，开通了专用服务电话「76666」(热线专员+总机话务员+值班电工+应急管理）及时反馈、追踪服务进度，了解科室的满意度，然后定期汇总、分析各类数据，查找存在的问题，不断调整服务流程，提高各科室的满意度。
2、强化主动服务意识，强化日常巡修，按片区每天主动到病区巡修，变被动报修为主动检修，发现问题及时处理，减少报修量。
3、根据后勤报修、能耗监控、设备监控、运维服务、分析决策等模块，平台服务数据全程保留，可从时间、类别、地点、工作量、满意度等多个维度每季度定期统计分析服务数据，为有针对性的分析、改进工作提供有力的信息支撑。
4、继续加强对第三方的监督和考核，成立建立维修群成立「电梯工作群」、「空调工作群」、「配电工作群」等各类专项工作群，要求各服务单位及时上传服务相关的图片和视频信息，形成实施监督。
5、加强对第三方服务公司的定期考核，明确工作任务，评价服务效果，达到提升服务质量的目的。
第三方外包公司邀请相关科室领导监督考核
6、要求第三方服务公司做到统一着装，严格持证上岗，认真做好维保记录；要求物业公司接到报修任务后，医疗区、办公区 15 分钟内必须到达现场，并采取有效措施及时妥善处理。
7、拓展后勤智能化，将报修流程、数据监控以及绩效管理等引入智能化平台，实现精细化的运维管理，提升管理质量，提高服务水平。
「同仁速运，使命必达」
「手术室咖啡角」
除了「小龚热线」项目，后勤保障部还有更多「为群众办实事」项目正在路上，如「同仁速运，使命必达」、「手术室咖啡角」等便民项目将陆续与大家见面。
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