医患沟通「零距离」，南方医科大学顺德医院病人关系科启用

5 月 27 日下午，南方医科大学顺德医院「病人关系科」正式启用，也意味着南方医科大学顺德医院全面深化优质服务、提升病人就医体验又走出了坚实一步。

病人关系科位于门诊楼一楼 A 区，隶属发展运营部，主要负责现场投诉处理，包括来访、来电等渠道的投诉处理以及投诉记录、汇总、分析反馈，督导整改工作。

在启用仪式上，副院长邓凯贤指出，「病人关系科」的设立是医院服务质量提升的一个重要举措。这不仅是医院对病人诉求的重视，也是医院服务品质与效能的提升。通过建立「病人关系科」，可以更好地满足病人的需求，及时发现并解决医疗服务中存在的不满与矛盾，改善医院的服务质量，提高病人对医院的满意度。

我院党委委员胡允兆认为沈洁院长提出的「把您的问题留下，把您的健康带上」，是对「病人关系科」工作的诠释。

南方医科大学顺德医院党委书记曹蓓对「病人关系科」的运行寄予厚望，作为一所三甲综合医院，服务宗旨是以人为本，以病人为中心。建立「病人关系科」是希望通过更加专业化的手段和团队来解决病人的诉求，建立快速响应机制，及早发现不满，防范投诉产生，化解病人与医院之间的矛盾，提高病人就医体验。曹蓓强调，每一位员工都有义务，及时发现病人中不满的信号与苗头，介入化解，使病人能够体验到真诚及用心的服务。

「病人关系科」将秉承「及时介入、消除苗头」的宗旨，不断完善工作机制和工作流程，发挥预防投诉，减少投诉的作用，推动实现医院高质量发展。