优质服务永远在路上。2023 年，南方医科大学顺德医院广泛开展全面深化优质服务行动，广大职工在岗位中主动服务，创新服务，温情服务，收获群众点赞。为树选典型，医院开展年度」优质服务之星「评选活动，从思想品德、业务能力、服务能力、服务形象等方面优中选强，并结合专业性质、岗位特点开展评选。
通过科室推荐、主管部门审核、确认候选人、医院党委审议等公开、公正的评选流程，16 名「优质服务之星」诞生。我们将他们的风采进行展示（按姓氏笔画排序），以榜样力量，引领优质服务走深走实。
周丽萍是南方医科大学顺德医院院健康管理科贵宾体检区区长。她本科毕业于中山大学临床医学系，2015 年获得南方医科大学康复专业硕士学位，拥有副主任医师职称。2013 年，周丽萍曾赴新加坡参加医院优质服务考察交流课程。
秉承「以预防为主，早筛查、早干预、科学管理」的理念，周丽萍采用「生物—心理—社会」的医学模式，实现从治疗到预防、个体到群体的积极转变，为群众提供全生命周期的连续性健康管理。
积极开拓检后业务，满足群众需求
随着人民群众对健康体检需求的提高，作为科室骨干，周丽萍与科室团队充分了解当前群众对体检后健康跟踪服务的需求及目前体检机构在这方面的空白后，在科内开展检后健康风险评估、生活方式指导、疾病危险因素干预、慢性病监测管理、家庭健康管理等服务。
同时，在开展非药物体重管理，对脂肪肝、高尿酸、肥胖、糖尿病等人群进行体重管理之余，发挥院外动态血糖监测技术优势，医生通过在线沟通与患者交流，指导日常饮食和用药，帮助患者更好地控制血糖。
为提升患者就医获得感，周丽萍还通过建立家庭健康服务微信群，为体检家庭提供全年的在线咨询和医疗响应服务。通过各种方式增加与患者交流联系，提供优质细致的服务，满足群众需求。如今，三楼体检服务也迎来了发展的春天。越来越多的市民选择在南方医科大学顺德医院进行健康体检服务，2023 年 1-9 月，该科体检人次超过 9200 人次。
开展特色服务，形成科室品牌
作为一名资深医生，周丽萍深知开展优质服务的重要性。她经常向科室主任、护士长献言建策，提出优质服务金点子，实现优质服务的持续改进，将个人优质服务模式进行复制，实现科室全面的服务升级。
除了改善服务态度和流程，周丽萍发挥医院叙事医学中心的专长，共建叙事长凳，方便医护人员与体检市民交流，共同探讨家庭、学习、工作和生活中的亲子关系、夫妻关系以及应对学生和生活中的压力和应激事件等问题。在叙事长凳上，团队疏导过刚发现肿瘤，内心无助的市民；聆听过子女在国外因疫情一直未归国的留守老人的担忧；给予过 I 型糖尿病患儿家庭持续的心理关注等等，通过叙事长凳，为科室打造一个有温度的服务品牌。科室的患者满意度一直在 95% 以上，她本人也多次得到客户的表扬和肯定。
健康直通车，驶进千家万户
作为一名中共党员，周丽萍多次到社区和各大企业开展义诊、健康讲座、疾病筛查、体检报告解读等健康服务活动。通过内容丰富、形式多样的健康宣教活动，将健康服务延伸至社区和企业，全面提高社会各界群众的健康素养，打造健康社区，取得了良好的社会美誉度。
「作为一名医生，能够获得医院优质服务之星是我的荣幸，这份认可激励我继续前行，不断追求卓越。」周丽萍表示，自己将继续以客户为中心，用专业和爱心为他们提供优质的医疗服务，不断提升自我，回馈社会。
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