近日，四川蓝生脑科医院外科护理团队的改善护理服务项目《缩短患者出院等待时间》，从全国 168 份申报案例中脱颖而出，荣获中国非公立医疗机构协会 2024 年学术年会暨改善护理服务提升患者就医体验最佳实践案例交流大会——「改善佳作案例奖」。
此次能取得优异的成绩，与四川蓝生脑科医院外科护理团队始终坚持「患」位思考，结合专科特点不断优化护理服务密不可分，她们用专业的知识和技能为患者提供优质护理服务，帮助患者坚定信念，恢复健康。
用心倾听，了解患者真实需求
外科护士长坚持一日五查房，定期举办公休座谈会，深入了解患者的入院感受、服务意见与建议，倾听患者的真实声音，及时汇总发现的问题，不断优化改善护理方案。无论是身患重病的患者，还是需要康复护理的患者，都能得到个性化的专属护理服务。
「每月一学」，补短板强弱项
在护理过程中，根据工作需要每月进行外科理论知识、护理核心制度、操作技术的培训与考核，并组织床旁护理业务查房及教学查房等，全面提高护理人员的专业能力，为患者提供更好、更专业的优质护理服务。
微笑服务，打造温情的护理
外科急重症患者多，术后行动受限导致长时间卧床，情绪起伏不定，为了帮助患者和家属缓解住院期间的紧张和焦虑，外科护理团队推行「用心护理 微笑服务」，用微笑和温暖的话语，让患者感受到家的氛围，增强战胜疾病的信心。
同时，在护士站设置便民箱，为住院患者提供针线、老花镜、指甲刀、吹风机等物品，方便患者使用，提升住院体验。
「患」位思考，发现问题解决问题
外科护理团队在工作中坚持「患」位思考，能预见性发现问题，利用品管圈、PDCA 等管理工具和方法，通过团队合作、集思广益，找出问题真因，拟定对策，持续优化，用每一次细微的改进，确保患者安全，提升患者就医体验。
延续护理，让优质服务更暖心
优质护理服务不仅仅局限于医院内，外科护理团队通过制作出院宣教单、电话随访等，了解出院患者康复情况，针对性提供康复指导和建议，持续为患者提供院外延续护理服务。同时，定期举办健康讲座和义诊活动，得到了患者及家属一致好评。
在外科，优质护理服务不仅仅是一句口号，而是每一位护士牢记于心的行为准则，坚持「满意是基础，感动是目标」的服务理念，在工作中持续关心关注患者的需求和感受，不断探索和创新护理服务新举措，努力为患者提供高品质的护理服务。
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