藏在一面面锦旗背后的成都市新津区人民医院「人文密码」

医院的人文建设是医院全面发展的底蕴，也是构建医院和谐医患关系，打造医院服务形象，传播医院品牌文化的重要「密码」。

近年来，成都市新津区人民医院秉承「志道、据德、依仁、精艺」的院训，深耕人文建设，始终关注患者需求和职工感受，以实际行动践行着以人为本的发展思想，用服务关怀树立起「以患者为中心 以员工为核心」的两心家文化人文旗帜，同时也收获了越来越多患者的信任和赞许。

仅 2021 年上半年，医院就共计收到锦旗 31 面、感谢信 8 封，拒收红包 12800 元。

「患者就医满意度，不仅取决于医院的治疗水平，同样也受到医疗技术以外的因素影响，我们一切工作的出发点，都源于对患者深沉的爱，让对患者的关切情怀成为医院最鲜明的文化底色是我们矢志不渝的追求。」医院党委书记刘洲直言。

随着一项项饱含人文精神的举措相继落地，对患者的关心关切在成都市新津区人民医院变得「看得见，摸得着」，医院上下洋溢着有「温度」、有「情谊」的服务氛围，一个个温情的医患故事相继在这里暖心上演，一曲曲暖入心扉的人文乐章在这里接连奏响......

「作为病员，我们既能感受到服务的态度，也能感受到服务的温度。」

6 月 3 日，医院普外科一名即将出院的患者为科室医护人员送上一面锦旗和一封字字句句情真意切的感谢信。

「...... 转入病房护理后，护士们严谨细致的工作作风, 热情认真的工作态度，麻利娴熟的职业技能，都给人留下深刻的印象。作为病员，我们既能感受到服务的态度，也能感受到服务的温度。例如胡洁护士，兜里装个指甲刀。看见有病员指甲长了，她就掏出指甲刀给剪一剪。不好意思，我也『享受』过这待遇......」

像这样兜里随时装个指甲刀只是成都市新津区人民医院关怀患者的一个缩影。

为持续改善患者就医体验，在全院范围内营造「在院如在家」的浓厚人文氛围，医院将一个个人文关怀融入医疗服务细微之处：

为改善孕妇就诊体验，医院静脉采血室特地设了一个「孕妇采血专用窗口」；为使患者在就诊过程中能享受到人性化的优质护理服务，医院血透室为透析患者准备了「患者能量补给箱」，满足透析患者在透析过程中的进餐需求，防止患者发生低血糖；手术室为进入手术间等待手术的患儿准备幼儿读物和玩具分散患儿注意力，消除患儿紧张情绪……

红包「流浪」记

家住新津 89 岁的颜奶奶患有糖尿病多年，是医院内分泌科主任杨廷强的「老病号」。5 月中旬，她又一次住进了内分泌科，住院的第二天，颜奶奶的家属找到杨廷强，执意要塞给他一个鼓鼓囊囊的大红包，「这个我不能要，老人的情况我很清楚，作为医生，尽职尽责是应该的，你们放心吧。」

看到颜奶奶家人向自己塞红包，杨廷强一口拒绝。「拿着吧，杨老师，这是我们家属的一点儿心意，您一定得收下，要不然我们心里不踏实。」颜奶奶的家属放下红包就走了。

为了让家属放心，杨廷强只好暂时拿着红包。

事后，他瞒着患者家属把 5000 元的现金红包存入了颜奶奶的住院账户，并在老人即将出院前将缴费收据交到了家属手中，杨廷强对家属说：

「治病救人是医护人员应该做的，院里有规定，红包坚决不能收，这是我们做医生的原则。金杯银杯不如老百姓的口碑，我们就是要把医院打造成家一样的氛围，让患者住着舒心、家属满意。」杨廷强的话让患者家属感动不已，出院后给科室送来两面金灿灿的锦旗表示感谢。

将患者和家属赠送的红包存入患者住院账户，早已成为全院上下约定成俗的一种默契。

医院纪委协同多部门不定期组织形式多样的活动和学习以推进医院党风廉政建设和行业作风建设，进一步营造医院风清气正、廉洁自律的行医氛围，增强医务人员廉洁自律和拒腐防变的能力，在一个个拒收红包的正能量医务工作人员的带动下，医院医德医风建设持续取得良好成效。

医务人员更加明确对病人承担的责任和医务，工作更加积极主动，对医疗事业更加忠诚，能时刻以病人利益为重，对医术精益求精，形成了和谐的医患关系，不断受到来自患者及家属的信任和赞许。

每一面锦旗、每一封感谢信的背后，见证了群众对医院的万千信任，同时也是医院全体医务工作者的初心写照。成都市新津区人民医院将带着这份感激与信任，继续把人文建设内化于心，外树于行，做有温度的医院，以实际行动继续守护人民健康。