为深入学习贯彻党的二十大精神，广泛践行社会主义核心价值观，今年以来，郑州大学第五附属医院持续开展「文明服务我出彩、群众满意在窗口」活动，以「五优」文明服务为重点，以窗口创建为载体，以群众满意为目标，持续优化服务质量、改善服务环境、提升服务效能，展现文明单位新风采！
作为医院第一服务窗口，走进门诊大厅，就医环境舒适整洁、导医服务贴心暖心、就医流程规范有序、公益广告健康知识宣传随处可见……
窗口一站式 服务零距离
医院门诊大厅以推进窗口服务规范化、标准化建设为抓手，以持续改善就医环境，提高患者就医体验为目标，紧盯重点区域、重点环节、重点人群，进一步提升窗口服务水平，做到沟通零距离，服务零投诉。
门诊大厅设有一站式服务台、学雷锋志愿服务站和特殊人群服务岗，为来院群众提供咨询引导、解答。2023 年，为了进一步提升百姓就医体验，大厅推行 「便民就医少跑腿」七大举措，设置醒目标识和服务承诺，引入手机智能导航系统、机器人导诊、智慧停车等服务，增设医技检查 24 小时内完成服务、推行会诊转诊一站式服务，推行诊间支付和病区结算，医保电子凭证全场景应用、病案复印线上线下一体化等即时化、便利化措施，进一步推进分级诊疗，缩短患者等待时间，真正做到让数据多跑路，患者少跑腿。
小窗口大民生 小细节大文明
小窗口服务大民生，小细节彰显大文明。在这里，「文明科室」「文明岗位」「学雷锋志愿服务站」标识醒目悬挂，「红马甲」在人群中光影闪烁。除常规志愿服务外，对不熟悉办事流程或行动不便的特殊人群实行全流程「陪同式」帮办代办服务，持续打造让群众满意的志愿服务形象。大厅设置母婴室、饮水机、便民柜、轮椅、等候座等为有需要群众提供便利。
显著位置设置的投诉意见箱、意见簿、投诉电话为接受群众监督开放渠道，结合正在开展的清廉医院创建工作，确保事事有回音、件件有落实。
大厅设置丰富的展板、电子显示屏广泛宣传社会主义核心价值观廉洁从业九项准则和健康宣教等内容。通过定期开展专业学习、文明礼仪和服务创先争优等活动不断提升和强化工作人员工作技能、文明服务意识和综合素质，推动实现服务态度、服务用语、仪容仪表、工作纪律的标准化、规范化，塑造窗口热情文明、高效服务的良好形象和精神风貌。
开展志愿服务 提升服务效能
一位步履蹒跚头发花白的老奶奶独自前往医院门诊就医，志愿者注意到后第一时间赶过去，在询问情况后，协助患者办理身份信息，全程陪同就诊、
门诊志愿者在日常工作中发现一部遗失的手机，由于没有任何信息，门诊工作人员无法联系到失主，便暂时存放于导台处，不久，一位神色匆匆的女士在大厅东张西望，试图在找些什么，经询问核实，正是这位女士丢失的。工作人员第一时间将手机送回到施主手上。
这样的例子不在少数，自学雷锋服务站开设以来，门诊志愿者服务率显著提升，患者的就医体验感越来越好，设立听力、视力残障人士服务岗，老年人优先就诊流程...... 越来越多的便民措施呈现在大众眼前。
服务永远在路上，满意始终是目标。据统计，患者平均就医等待时间从 0.82 h 减少到 0.23 h，老年及特殊患者帮扶率从 60% 提升到 100%，便民柜便民用品帮助患者＞40000 人次，患者对于健康科普知识知晓率从 40% 上升至 80%，患者满意度从 90% 上升至 98%，创建工作取得实效。
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