一起学 PDCA！萧山中医院举办「护理管理与质量持续改进」专题讲座

为进一步提高医院护理质量和管理水平，3 月 27 日，萧山中医院邀请杭州市红会医院护理部主任姚丽伟作「护理管理与质量持续改进」专题讲座，来自医院临床各科的护士长及护理骨干参加。

本次培训干货满满。姚丽伟从 PDCA 的由来、循环步骤、经典案例举例等方面进行讲解。

她从 PDCA 的理论到实际开展作了深入浅出的阐述，重点在「主题选定、拟定活动计划书、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施、检查效果、标准化、总结和下一步打算」等 10 个步骤进行详尽讲解。

对如何制作鱼骨图、甘特图、折线图等质量管理工具进行了精彩地分析，强调通过 PDCA 可以有效解决临床很多实际问题，激发护理人员发现问题，解决问题的能力，不断创新，最终达到提升护理质量的目的。整场讲座持续了 2 个多小时，大家听得全神贯注，意犹未尽，沉浸于护理知识的海洋。

「姚老师，《降低全麻术后恶心呕吐的发生率》这项护理持续改进项目能帮我们看看吗？」为了将培训中的 PDCA 管理工具更好地运用于临床护理持改项目中，有的护理人员还将科室持改资料带到了现场，向姚老师虚心请教。

「整个持改项目唯一的不足就是缺乏数据的支撑，缺少成果的展示。」姚老师为她们逐一解答。

听君一席话，胜读十年书，听了姚主任的点评，大家深刻地意识到原来一个好的持续改进项目不仅需要用数据说话，而且要以成果作为亮点支撑，才能当场出彩。

所谓 PDCA 循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是 PDCA 循环。

PDCA 循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Action）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。

PDCA 不仅是一种管理工具，它更是一种理念和习惯，不仅在医疗质量管理工作中有很广泛的应用价值，而且对人生规划、学科建设、医院发展等也是很好的管理手段。

通过本次培训，大家进一步理清了质量管理工具的使用思路，转变了思维，更新了理念，提高了运用能力，使持续质量改进的文化氛围进一步浓厚。