武汉大学中南医院医疗护理员服务获批湖北省标准化试点项目

目前，各级医疗机构聘请了大量的医疗护理员，协助落实住院患者照护工作。该行业从业人员众多，存在素质参差不齐、培训不规范、人员流动性大、职业归属感不强、服务质量无法保障、病人满意度不高等诸多问题。

武汉大学中南医院聚焦以上痛点难点问题，于 2017 年开始率先在全省探索医疗护理员规范化培训和管理新模式，依托中南安馨健康咨询有限公司，从医疗护理员招聘、培训、岗位分配、质量管理、绩效考核等方面进行全流程规范化管理，显著提高了医疗护理员服务质量，增强了医疗护理员职业归属感和荣誉感，提升了患者和家属满意度。

基于以上工作基础，武汉大学中南医院护理部和中南安馨健康咨询有限公司联合省内其他兄弟单位，依据《中华人民共和国标准化法》及《湖北省地方标准管理办法》，积极申报并获批 3 项医疗护理员相关湖北省地方标准，包括《医疗护理员培训规范》、《医疗护理员 第 2 部分：等级评定与划分》、《医疗护理员 第 3 部分：服务规范》，从医疗护理员培训、分层管理、规范服务等方面形成了系统的标准体系。该项目获批 2024 年湖北省卫生健康领域专项标准化试点项目，为湖北省规范医疗护理员行业管理拉开了新的序幕。

下一步，武汉大学中南医院将根据省市场监督管理局、省卫生健康委的要求，结合最新最佳证据，凝聚行业共识，高质量完成医疗护理员系列标准的制定和发布工作，高标准建设医疗护理员服务试点单位，力争为推动湖北省医疗护理员行业规范发展贡献最大的力量。