让微笑服务升级，北京维乐口腔前台客服培训切实提升服务品质

在医院有这样一群美丽的人，她们是医院的形象窗口，每天站在第一线，她们也是沟通、服务的桥梁。无论什么时候，她们脸上总是洋溢着灿烂的笑容，通过微笑服务，把热情和真诚传递给每一位客户。

近日，美维口腔医疗集团旗下北京维乐口腔为了提升前台医护人员的服务水平、接待礼仪，提高病人及家属的体验感和满意度，建立门诊形象，特邀拓璞亚洲口腔培训联盟特邀讲师、美国佩丁大学 MBA 硕士戚晓玲对北京维乐 9 家院区的前台主管及客服主管进行了「提升客户满意度」为主题的相关培训。

「服务至上」是前台工作服务的宗旨，为患者提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、有温度的一体化服务，每一位前台服务人员的言行举止都代表着医院的形象，也切实关乎着患者的就医体验与感受。戚总监从「服务意识及其培养、服务礼仪、客情维系」三个方面给我院前台客服人员进行了培训，培训会上大家积极参与互动，认真记录培训中的服务重点。

当讲解到前台人员的服务礼仪、形象塑造时，戚总监亲自示范了站姿、坐姿、行姿、蹲姿，以及各项行为的体态基本要求。同时，她运用通俗易懂的语言讲解医院前台、客服应该如何与患者沟通交流，加强对医患沟通重要性的认识。并从礼仪、情商、感恩、控制情绪、如何与患者沟通等方面对培训人员服务礼仪进行了阐述。 

现场参加培训的前台服务人员表示：「此次培训中大量的实例论证让我印象深刻，也帮助我理解了高品质服务在诊所中的附加值和重要性。而且，Helen 老师不仅是理论达人，也是行走的案例库，让论点落地，干货满满。」

医院前台服务人员的一举一动都有可能引起患者客户不同的情绪反应，因此更应该主动调整好自己的情绪，融入到对患者的理解和关怀体贴的情感之中。北京维乐口腔医院相关负责人表示：「希望大家经过此次服务礼仪培训，把所学到的内容运用到实际工作中去，改变观念和行为。不仅要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素养、外塑医院形象。」

通过此次培训，北京维乐口腔医院前台客服人员充分学习到了服务礼仪在工作中的运用，在今后的服务中更加规范自身的言行，提升服务质量，向患者展现维乐以人为本、温暖服务的形象。为群众提供更加优质、专业的医疗服务。

编辑： dxy_lfh6xyg3    来源：美维口腔