医务社工驻一线，贴心服务暖民心 | 桂医大一附院工作日志愿服务纪实

近年来，随着智慧医院建设不断推进，桂林医科大学第一附属医院门诊相继推出手机医保支付、自助预约挂号、在线缴费、检查检验报告查询等一系列便民新举措，显著提升了患者的就医体验。然而，部分老年患者对智能设备操作不熟悉，在一定程度上影响了他们的就诊效率。

医院社工部、门诊部聚焦患者核心需求，创新招募模式，重点吸纳熟悉医院环境的退休职工以及社会人士组建工作日医务社工队伍，让有着丰富医院工作经验的“老熟人”，成为患者就医路上的“贴心人”。

“志愿服务虽然都是平凡琐碎的小事，但看到患者在我的帮助下顺利完成就诊，收到患者真诚的道谢，我内心都倍感温暖与充实，也让我的退休生活更有意义。”退休职工张清媛说。

而志愿者蒋革秀则始终坚守着志愿服务的初心：“我们多一份付出，患者就少一份奔波，希望能传承这份善意，做一个对社会有用的人。”

据医院门诊部主任廖春燕介绍，工作日医务社工活动运行一个多星期以来，已累计服务患者超千人次，有效缓解了工作日门诊的秩序压力，提升了患者的就医体验。医院还希望广大社会爱心人士踊跃参与到这一活动中来。

据悉，桂林医科大学第一附属医院建立了相关工作日医务社工工作保障及激励措施，未来，医院将持续优化工作日医务社工服务机制，细化服务内容，让志愿服务更精准、更贴心，为构建和谐医患关系、提升医疗服务温度注入源源不断的动能。