发布于:2022-12-02
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上海市同济医院 2022 年度「最美窗口」表彰

近日,同济大学附属同济医院开展 2022 年度「创全国文明单位、迎进博会,寻最美服务窗口、服务之星」评选活动。经医院精神文明建设委员会集中投票,祝贺以下 10 个最美窗口获得表彰。

为扎实做好「优质服务月」活动,根据医院「开拓、创新、赋能」的年度主题,结合医院《创建第七届全国文明单位实施方案》部署,以提高服务质量为主题,以患者满意为标准,进一步规范服务行为,提高服务意识、增强服务能力、提高医疗质量,推进窗口服务不断改善,提升患者就医体验。近日,同济大学附属同济医院开展 2022 年度「创全国文明单位、迎进博会,寻最美服务窗口、服务之星」评选活动。经医院精神文明建设委员会集中投票,祝贺以下 10 个最美窗口获得表彰。

上海市同济医院 2022 年度「最美窗口」表彰

急诊输液室

服务理念:护理以质为先,服务用心至上。

输液室作为医院内「展形象,护健康」的服务窗口,承担着门急诊静脉输注工作和夜间急诊肌肉、皮下等各类注射的工作。「243650——1 年 365 天,1 天 24 小时,时刻为患者提供优质、高效、温馨、便捷的服务」是输液室护理团队一直秉承的服务宗旨。急诊输液室根据医院新冠疫情防控要求及时修订输液室管理制度,配备 5 台空气消毒机,为患者创造了整洁、舒适、安全的输液环境。团队也做到了零感染。

急诊输液室将信息技术应用到每个环节,助力输液安全,提高了工作效率,输液流程实现可追溯。在护理服务方面,输液室备了爱心糖果盒、自制搁脚凳、爱心三件套(水杯、毛毯、呕吐袋),通过这些人性化的服务措施,给患者传递爱心,得到了输液患者的一致好评。同时,我们也开展了多形式的健康宣教,提高了输液患者的健康宣教知晓率和就医满意度。输液室全体护士秉承着「243650」的服务宗旨,护理以质为先,服务用心至上,真情服务于每一位输液患者。

上海市同济医院 2022 年度「最美窗口」表彰

检验服务窗

服务理念:树岗位新风 展检验风采 创最美窗口。

检验科通过聘请社会监督员、窗口负责人巡视督查、监控录像抽查等自审自查举措,尽早发现并杜绝不规范的服务,确保在进博会期间检验窗口的规范服务,力争实现进博会期间零投诉。窗口服务人员及后台工作人员爱岗敬业、诚实守信,按时出具检验报告并设置专人帮助患者查询结果;作风严谨、一丝不苟、实事求是;通过引进新的设备、不断优化检验流程、缩短检测时间,为临床和病人提供真实、准确、有效、及时的检验数据。

检验科认真学习贯彻有关新冠肺炎疫情防控工作相关的规范文件、会议精神及工作部署。举办了主题为「常态化疫情防控形势下的检验与防控知识大比武」的活动,提升检验人员相关知识储备,增强检验人员新型冠状病毒核酸及抗体的检测能力。坚守岗位,冲锋在前,全力以赴,以真诚的态度、切实有效的行动为疫情防控工作贡献自己的力量。

上海市同济医院 2022 年度「最美窗口」表彰

门诊药房

服务理念:换位思考,主动热情,耐心周到。

门诊药房始终要求药师大方得体、严谨务实的职业形象。窗口语言表达温和有礼,对患者要换位思考,克服急躁情绪,主动服务。时刻保持清醒的头脑,遇患者抱怨和不满时及时疏导情绪,宁可自己多跑腿,也要让患者少跑腿、不跑腿。注重医德医风教育,不断提高患者满意度,坚持每年开展 PDCA 持续改进项目,从细节上改善药学服务, 做好药品供应保障工作。取药高峰阶段,由专人在窗口进行秩序维护与疏导。

对特殊贮存药品有交待,并在药品上贴上相关标识以示提醒。耐心解答患者提出的问题,递药动作轻柔不生硬,真诚面对每一个患者。每天提早 15 分钟开窗,中午不间断开窗,晚上推迟 30 分钟关窗。坚持开展业务培训,增加阅读范围,积极参加国内各种药品管理专业知识培训(线下/线上),并将先进药学知识与理念传达到每位药师。

上海市同济医院 2022 年度「最美窗口」表彰

门诊预约中心

服务理念:细微见真情,平凡塑仁心。

预约窗口是为患者提供检查和门诊就诊前的第一道窗口,门诊预约中心承担了门诊预约和检查预约登记服务,现场咨询服务,电话咨询服务,大病医保登记咨询服务。为了更贴心的服务患者,窗口不断优化简化流程,改善服务细节。在新冠疫情防控常态化背景下,作为门诊最前线,严格落实各项防疫措施,时刻保持窗口整洁干净。窗口每日接待患者千余人,为了缩短患者在院时间,降低交叉感染风险,我们提供一站式门诊预约和检查预约。

一站式预约对于家距医院较远,行动不便等特殊患者,可制定最佳检查时间,切实提高患者就医体验。门诊预约可电话、现场、网上、APP 预约,一站式检查预约放射科、心电图室、骨密度、肝纤维化等检查。部分项目我们保留少量的号源,以方便高龄老人和急症患者能及时检查。预约中心在未来将继续提升医院的窗口服务形象,不断完善服务,守护患者健康。

上海市同济医院 2022 年度「最美窗口」表彰

保卫处下属联防队

服务理念:牢记同济精神和服务理念。

保卫处联防队是医院保卫处下属的一支安保队伍,多年来一直把院方的安全防范作为首要任务。结合我院形势,队部经常召集队员进行治安消防业务培训,提高应对突发事件的处置能力。为了提供更好的服务,队部培训了队员的服务理念,提升队员素质,加强文明礼貌,提高联防队的服务质量和服务意识,确保医院的一方平安。

联防队多次处置突发事件,并且防止事件扩大化造成不良社会影响,从而维护了医院的声誉,保障了院方的一方平安;也多次及时发现晕倒病人并协助医护人员进行抢救,为当事人争取抢救的时间从而脱离生命危险,为此获得病人家属的感谢。在人手紧张的情况,队员加班加点,不辞辛劳,为在疫情特殊时期保障医院的防控安全贡献出自身的力量。服务理念已深入队员的人心,他们在工作中文明执勤、礼貌待人,为了大局不计个人得失。

上海市同济医院 2022 年度「最美窗口」表彰

康复医学科

服务理念:同心同行,康复有我。

康复医学科在沈玉芹教授带领下,严格落实 「三规范、一保证、一提高」要求,全心全意为神经系统疾病、骨科疾病、心血管疾病及危重症等患者提供优质康复诊疗服务。

科室作为业界享誉盛名的国家标准化示范心脏康复中心,坚持以患者为中心,不仅为颈肩腰腿痛、偏瘫、截瘫、骨折术后、运动损伤、落枕、面瘫等患者带来疼痛的缓解和功能改善,还综合运用「药物、运动、心理、营养、戒烟」五大处方,为心力衰竭、心肌梗死、胸心外科术后、心律失常、高血压病、高脂血症、糖尿病等患者提供脏器康复系统化功能评估和治疗。同时科室充分发挥专业优势,面向健身及运动爱好者开展心肺运动试验项目,评估运动能力及风险,减少运动意外。康复医学科门诊积极开展关爱老人行动,并联合社工部开展康复月月讲科普公益活动,为全民健康贡献同济康复力量。

上海市同济医院 2022 年度「最美窗口」表彰

内镜诊治中心

服务理念:热心、耐心、细心、爱心、贴心。

内镜诊治中心多年来以高涨的工作热情、高度的敬业精神、过硬的业务素质坚守卫生健康战线,为患者提供从筛查到治疗的一站式医疗服务,赢得广大患者一致好评。内镜诊治中心有着真心相待的微笑,细致耐心的服务和娴熟精湛的诊治。面对患者因病痛无法忍受的阵阵呻吟、因患消化道肿瘤的绝望崩溃、因消化道大出血而命悬一线,他们用耐心、信心宽慰病患,用精湛的内镜诊治技术为其带来生的希望,分秒必争与死搏斗为其延续生的力量。

他们明白,只要有耐心、细心为患者排忧解难,真正的做到「想而所想、忧而所忧」,这才是最美窗口的体现和存在的价值。内镜诊治中心将继续用优质的服务、用对职业的忠诚,把中心打造成温暖流淌之源,蓬勃生命之站。

上海市同济医院 2022 年度「最美窗口」表彰

心功能室

服务理念:仪表端庄,语言文明,态度和蔼,微笑服务。

心功能室要求员工仪表端庄,语言文明,态度和蔼,微笑服务,在工作中要有耐心、责任心以及同情心。科室制定了工作中的「五声」服务宗旨。「病人进来有迎声,有问就有解释声,搀扶老弱忙起身,病人检查有请声,病人不满意时有道歉声。」用温暖的语言感染人,用贴心的服务打动人,将「五声」服务宗旨贯彻始终。窗口人员勤奋敬业,诚实守信,为患者提供优质、高效、温馨、便捷的服务。

科室倡导六个零: 零借口、 零拖延、零推诿、零投诉、零差错、零事故,确保医疗工作的高效完成。窗口人员刻苦钻研业务技术,不断提升自己的专业技能,为患者提供高质量的医疗服务,帮助患者解决检查中的问题,使患者及家属满意。

上海市同济医院 2022 年度「最美窗口」表彰

医学影像科登记室

服务理念:患者至上、严谨求精、热情服务。

医学影像科登记室始终坚持以人为本,开展文明窗口建设、医德医风和行风建设。科室窗口及工作人员荣获 2021 年度同济医院最美「服务窗口」,职工荣获 2021 年度同济医院最美「服务之星」、 2021 年度同济医院「党员示范岗」等荣誉。窗口相继获得 2022 年全国一星级青年文明号、上海市模范集体、上海市用户满意服务明星班组、上海市工人先锋号。

医学影像科登记室开展 24 小时全天候「无间隔」运行模式,窗口最大限度缩短患者预约、检查、等候报告时间。融合医院数字化建设,窗口推出系列自助便民服务项目。聚力「创全」工作,窗口推出系列便民服务举措,升华「关怀式服务」理念。完善「疑难疾病义诊工作室」接待工作,窗口推出 24 小时热心预约服务。作为临床服务的一线窗口,抱着「病人至上、严谨求精、热情服务」的理念,为实现家属满意,患者放心,社会认可的优质服务而努力。

上海市同济医院 2022 年度「最美窗口」表彰

收费中心

服务理念:从心出发,用心服务。

在疫情最严重的阶段,收费处发现社区志愿者代配药存在挂号难、付费难的问题,也因代配药数量多、时间长造成其他患者的困扰。于是收费处率先设立社区志愿者代配药挂号收费专窗,将社区志愿者与普通患者进行分流,加快社区志愿者代配药的挂号、付费流程,减少社区志愿者与普通患者的排队等候时间,缓解矛盾,为来院的各类人员提供便利服务。

为保障资金安全,财务处开辟出资金流转绿色通道,收费处指派专员定期完成工作保障医院经济收入正常运转。收费处员工也积极地参与到各项志愿者服务中去,身披白甲,化身「药骑士」为患者们送去期盼已久的药物,还出现在「抗疫守门人」「小灵通」「小桔灯」等各项志愿者服务中,哪里有需要哪里就有他们的身影。

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