西迁巾帼新传人杨惠云：做「提灯天使」点亮患者康复之路

西安交通大学第二附属医院

2025-03-11 10:16:49

编者按： 弦歌不辍薪火相传，西迁精神历久弥新。在西安交通大学第二附属医院有这样一群女性，她们或扎根临床，以仁心仁术守护生命；或潜心科研，以创新突破推动医学进步；或坚守教学一线，以春风化雨培育医学英才。她们是西迁精神的传承者，是新时代的巾帼力量。在三八妇女节来临之际，我院推出「西迁巾帼新传人」专题，讲述这些优秀女性的故事，展现她们在医疗、教学、科研等领域的风采，致敬所有为医院发展默默奉献的女性工作者！

杨惠云

西安交通大学第二附属医院护理部主任，主任护师，国家级、省级医院等级评审员。

专业方向为护理管理、血液病护理、慢病护理及康复；主持各类科研项目 11 项。2012 年获陕西省慈善志愿服务先进个人称号，2017 年获第 46 届国际南丁格尔奖章，2018 年入选中央文明办和国家卫生健康委中国好护士月度人物，2019 年获评陕西省最美农工党员，2020 年获抗击新冠肺炎疫情全国三八红旗手，2020 年中宣部和中央文明办授予她最美医生称号，2020 年获陕西省三八红旗手称号，2020 年获评中国农工民主党中央委员会农工党抗击疫情先进个人，陕西省突出贡献农工党员。

做「提灯天使」点亮患者康复之路

「从投身护理工作那天起，我就想好了，此生要用爱心和双手，为天下患者服务。」

「护理工作很琐碎、很累，但我无怨无悔。践行优质护理，送每位患者康复出院，是我最大的心愿。」

「只有坚守『爱人如己』的信念，才能更好的为患者『提灯』护理，才无愧于南丁格尔誓言。」

说起自己坚守了 30 多年的护理工作时，西安交通大学医学院第二附属医院护理部主任杨惠云的脸上，总是散发着温暖的光芒。让人不禁疑问，到底是什么支撑着她在护理岗位上默默奉献了 30 多年。

体谅患者、鼓励患者

做他们康复路上的左膀右臂

自 1982 年毕业于西安医科大学卫校，分配到西安医科大学第二附属医院（今西安交通大学第二附属医院）工作后，杨惠云的生活就再也没有离开过护士服。她说：「喜欢这身圣洁的衣服，它时时提醒我不能忘记当初的誓言，不敢懈怠，要爱患者如自己，用爱心、耐心、责任心助患者早日康复。」

跟所有美好的誓言一样，践行起来总会遇到各种各样的考验。还记得刚参加工作不久，杨惠云所在的病区收治了一位不到 20 岁患有急性淋巴细胞白血病的小伙子。因为不愿接受自己患病的事实，患者情绪低落，总是控制不住地对别人发脾气，成了科里的「老大难」，护士们都不愿意去护理他。

得知这一情况后，年纪轻轻的杨惠云主动向护士长请缨，要护理这位怪脾气的患者。当杨惠云微笑着把药递给患者时，那位看起来文质彬彬的小伙突然狂躁起来，掀翻了她手上的药杯，张口乱骂。但杨惠云并没有因此离去，而是耐心劝说患者，让他体谅父母筹集医药费的苦心。话音未落，小伙扬手就是一拳，嚷嚷着叫杨惠云「滚」······可她并没有气馁，而是从患者发火原因入手，帮患者解开心结。再次见面时，小伙子满怀歉意，杨惠云则开始慢慢给他灌输所患疾病并非绝症，只有积极配合治疗才能早日康复。小伙子没有再发火，转而开始信任她。之后，杨惠云又利用晨间护理、静脉输液的机会，有意无意地给小伙子科普疾病知识。终于，她用自己的耐心和专业感化了患者，使患者越来越配合治疗，直至疾病治愈。出院后不久，患者联系到杨惠云，告诉她自己已经光荣入伍。

为了培养护士树立「尊敬患者，敬畏生命」的职业理念，自觉自愿地将「帮助所有服务对象恢复健康、促进健康」视为自己的目标和梦想，杨惠云长期在全院范围内开展「天使梦，健康行」活动，相继开展了护士就医体验换位思考，建立常见慢性病管理体系、术后快速康复护理体系等系列活动，定期到社区、学校、患者家里进行健康指导、护理服务。

医患是战友，疾病是共同的敌人。30 多年如一日，杨惠云在工作中遇到的患者成千上万，而对于所有患者，她始终坚持视患者如亲人，在生活上照料患者，在精神上鼓励、抚慰患者，与患者携手，共同赶走病魔。

「一元关爱」「阳光天使」

她将点点爱心汇成涓涓细流

从事护理工作时间长了，知道的社会疾苦也多了。这些年来，杨惠云一直在问自己，还能为那些需要帮助的人做些什么？能否号召身边的同事、朋友一起，都加入救助队伍，一起扩大为社会、为百姓服务的范围？

她加入了陕西省慈善协会志愿者服务队，担任西五路辖区志愿者服务队队长；在「5▪12」国际护士节庆祝会上，杨惠云倡议医院的护士每人每月拿出一元钱，用于帮扶社区及周边地区的孤寡老人、残疾人、特困护士等特殊群体。在她的积极倡议下，「一元关爱」护理爱心基金成立了。爱流涌动下，众多医生也纷纷要求加入。爱心基金遍洒医院内外，曾为一位遭遇车祸的护士专项捐款 5.5 万余元及一位重病护士捐款 16.3 万元，还长期资助辖区 2 名孤寡老人和 1 名贫困大学生。

为解决患者挂号、出入院不熟悉流程等问题，2013 年，在杨惠云的倡导下，交大二附院又组建了「阳光天使」志愿者服务队，在门诊大厅出入院窗口、手术室接送患者窗口、门诊挂号处等人群聚集的场所为患者及家属提供服务。交大二附院南丁格尔志愿者服务队 2020 年获陕西省慈善协会抗击疫情志愿服务优秀团队。

护士情怀，爱洒患者。担任医院护理部主任兼任西安交通大学护理系副主任后，虽然杨惠云每日公务缠身，但仍不忘初心，时刻惦记那些需要帮助的人，能出钱时出钱，能出力时出力，只为温暖那些需要温暖的心灵。杨惠云说：「我有个理想，那就是退休以后带一群退休的护士建立一座老人护理院！」

以身作则、润物无声

为护士姐妹们撑起一片天

相关统计数据显示，世界上大多数国家的护士占总人口的比重约为 5‰，而我国只有 1‰ 左右。以此推算，我国目前尚缺数百万名护士，护理人才严重不足。在有限的条件下，如何保持护士队伍稳定，尽可能留住每位护士，是考验病房护士长、医院护理管理人员的课题之一。而无论任职病房护士长还是医院护理部主任，杨惠云都善于体察同事疾苦，并以身作则、言传身教，使大家都能认真负责地投入工作。

有一次，她注意到刚来病房工作的吴护士心事重重。仔细询问后得知小吴是家中独女，当天家里老人过生日希望孩子能按时回家，但是小吴看大家都辛苦上班，不好意思提出调班。得知情况后，杨惠云说：「你的班我替你，你赶紧回家看望老人。」这使小吴深受感动，主动给父母解释护理工作的特殊性。父母从此非常理解、支持女儿的工作。

杨惠云也特别关注护士远期职业规划与发展。她担任护理部主任以来，开展多项活动，加强护士在教学、演讲、操作等方面的能力培养。多年来，先后培养出 12 名西安交通大学护理系兼职教师、6 名延安大学护理系兼职教师，培养了 2 名 PICC 资深专家、100 余名 PICC 专科护士；建立了陕西省第一个专科护士培训基地——陕西省 ICU 专科护士培训基地，相继建立了中华护理学会心血管专科护士培训基地等 4 个国家级专科护士培训基地及陕西省血管通道专科护士培训基地等 5 个省级专科护士培训基地。当遇到有护士想辞职时，她总是耐心地询问原因，并帮她们分析离职利弊。在杨惠云的劝说下，不少护士最终选择了坚守。因为护理部主任有满满的正能量，交大二附院 90% 以上的护士收获了满满的职业责任感，离职率从 2010 年的 4.2% 降至 2021 年的 0.54%。

援鄂抗疫、危难时刻不退缩

患者在哪儿她在哪儿

面临灾难和特殊流行病暴发，杨惠云总是临危不惧，患者在哪儿她在哪儿。2020 年，新冠肺炎疫情肆虐，她义无反顾地奔赴武汉，被患者和队友亲切地称为「杨妈妈」，抗疫事迹被多家媒体报道。

紧急出征，快速调整全员战力。作为西安交通大学二附院援武汉国家医疗队年龄最大的「战士」，杨惠云担任副队长，负责管理护理及感控工作。2020 年元宵节当天抵达武汉后，她立即进入所接管的同济大学中法新城院区重症病区了解病区环境、患者病情，连夜确定护理组织框架、护士岗位分工及排班模式，梳理护理工作流程，落实院感防控等相关工作，此时距离受命组队尚不足 24 小时！

夯实基础，有序推进各项护理工作。接管病区后，杨惠云迅速组织梳理、细化各班次工作内容；对原本分散安置的重症患者采取集中管理及专人管理；采用现学现教、线上教学的培训方式，让队员们快速掌握相关技能和不同于二附院的急救设备操作要领；每日深入隔离病区一线把控护理质量，每晚召开护理管理视频会议，持续追踪改进护理质量。这些举措有力地保障了各项护理、治疗得到精准、高效落实。

抗击新冠，从「心」沟通开始。理顺常规工作的同时，杨惠云敏锐地感知到患者易产生焦虑、抑郁、恐惧、悲伤、孤独等负面情绪。她立即组织制订了详细的心理疏导方案，带头每日与患者「亲密」沟通，通过倾听、共情、鼓励和肯定满足患者需求，适时沟通病情，指导患者聆听舒缓音乐等多种方式对患者进行心理疏导，使患者的负面情绪得到了很大缓解。「别怕，别怕，坚强一点就能战胜病毒！」杨惠云一番耐心劝慰和一个拥抱，「暖化」了一位女性患者的焦虑和恐惧情绪，这一抱被患者们称为「最暖的力量」！一位中年男性患者流着泪说：「杨主任你从那么远来帮我们，一点也不怕我们，还尽力开导我们，我一定配合治疗，恢复后捐献血浆，回报社会。」另一位患者说：「你们不仅治疗我们的疾病，还治愈我们内心的创伤！」心理抚慰，驱散的不只是病魔，更是照亮患者通往健康心灵的彼岸之光。

专科护理，助力打赢新冠阻击战。重症新冠肺炎患者往往合并糖尿病、冠心病等基础疾病，杨惠云迅速组织启动专科护理服务：降糖护理，通过完善血糖仪质控、规范胰岛素管理、制订个体化糖尿病饮食方案等多种举措帮助患者控制血糖，一位 57 岁患者「不敢吃、吃不饱」及血糖不稳定的状况得以有效改善。呼吸功能锻炼，杨惠云带领队员们手把手教患者做肺部康复操，并录制呼吸功能锻炼视频发送给患者，一位女性患者深受鼓舞，自发带领同病室患友坚持锻炼，之后顺利出院。中医护理，杨惠云观察到患者有失眠、食欲缺乏、腹泻等症状，随即组建了疫区中医护理小组，获得医院后方的大力支持，自制的中药贴敷以及筹集的热敷贴、咳嗽贴、耳穴贴等材料迅速快递到武汉，很快在病区开展耳穴压豆、穴位贴敷等中医护理，取得了显著的效果，腹泻月余的 50 岁阿姨说腹泻都快成了她的心病了，中药贴敷后腹泻次数明显减少了，大便也成形啦，太感谢医疗队的中医护理了！

「妈妈」职责带给一线队员们的踏实。除了照顾患者，杨惠云还被医疗队的队员们亲切地称为「杨妈妈」。因为她事无巨细，「管」着护理队员们的生活起居、工作流程、行动路线，包括身心健康情况。「大家叫我'杨妈妈'，我就要负起'妈妈'的责任，做一个称职的'妈妈'。」

勇于探索、善于创新

不断优化护理流程提高护理质量

从 1989 年开始，杨惠云担任病区护士长。作为一名年轻的护士长，她胆大心细、富有创造力。在 20 世纪八九十年代护士极为紧缺的情况下，她带领护理团队克服困难，没向院领导提出任何要求，率先在医院引入责任制护理和整体化护理实践，并以点带面，逐步带动内科所有病区进行改革。她坚持以人为本、学以致用，积极完善科室各项工作制度，不断引入新的管理模式，优化护理流程，使科室工作日益规范化，患者就诊体验空前良好。她所带领的护士团队，连续多年在医院护理综合目标考评中名列第一，科室多位护士被评为全国省级综合医院优秀护士。

自 2010 年卫生部推行优质护理服务示范工程以来，杨惠云带领团队克服困难，通过改变排班、工作模式率先实施优质护理服务，赢得院方和患者的赞誉。

2011 年，杨惠云担任护理部主任，肩上的担子更重了。在推广优质护理服务示范工程和建设国家临床重点专科护理项目时，她经过反复思考、论证，大胆提出了护理岗位管理、分层使用和绩效考核等管理办法，推出了医护全程诊疗模式、健康教育互动模式和临床护理路径。在推行护理改革之初，几乎所有的护士长都摆出各种各样的困难和理由，使得工作难以继续开展。这时，杨惠云便改变策略，小范围选择试点病房对新模式进行试运行。同时，她深入临床一线给护士长进行讲解、指导，和护士长一起分析问题、寻找解决办法，并不断总结经验，制订出各管理办法的运行制度和模式实施的指导意见。

通过一年多的努力，试点病房都取得了显著的成效：医院于 2011 年 3 月全面开展优质护理服务；临床科室责任制整体护理模式的执行率达 100%；由西安交通大学出版社出版了 4 本健康管理系列图书（《高血压病健康管理》《糖尿病健康管理》《冠心病健康管理》《脑梗塞健康管理》）和《临床护理路径（内科）》，由人民卫生出版社出版《ICU 专科护理》《临床常见护理技能情景模拟》专科护士培训教材；成功申报 134 项国家实用新型专利。新的管理办法和新模式逐渐被护士、医生和患者所认可，不少科室主任主动要求成为试点病房；患者的满意度显著提高，护士工作积极性高涨；试点病房之一的消化内科被评为全国第一批优质护理示范病房。现在，医院所有病房均已推行新的管理模式和护理工作模式。

之后，杨惠云推行的医护全程诊疗模式、健康教育互动模式和临床护理路径，作为亮点在全省乃至全国进行推广。这以后，杨惠云更忙了，很多医院都争相请她指导护理工作，而杨惠云从未拒绝，她说：「天下医患一家亲，只要对患者好，我再忙再累都没问题。」组建护理讲师团，利用周末义务到兄弟医院进行医院等级评审，新技术、专科护理等指导，他们的足迹遍布陕西的每个区域。

善于学习、勤于钻研

学术上硕果累累

「南丁格尔的一生，不仅是奉献的一生，也是崇尚科学的一生。」这是杨惠云经常说给护士姐妹们的话，也是她的座右铭。

业余时间，她不断学习医学护理新知识，了解医学护理新动态，逐步摸索出一套血液系统疾病患者口腔溃疡及肛周脓肿预防和护理方法，使血液病感染率下降，治疗效果得到提高，并在科室医生的指导下撰写了《预防血液病患者肛周感染的护理》等论文，走上了科研之路。

通过十余年的不懈探索，杨惠云主持及参与课题研究 30 余项，主编 9 部专业书籍，发表论文 40 余篇，参与了多项新技术、新疗法的研究。

在杨惠云的带动下，医院的其他护士也投入科研项目中。对于前来咨询有关科研的同事，杨惠云都会耐心讲解、认真分析，帮前来求助的护士发现问题。有时，来者其实对护理科研一窍不通，杨惠云也绝不会将其拒之门外，而是循循善诱，用最浅显的语言为其悉心讲解。在她的倡导下，医院组建了护理科研小组，科研能力强的护士担任组长，承担指导组员开展科研任务的工作。这些举措，使医院的护理科研工作水平在短时间内得到了大幅提高，走在了陕西省前列。