为全面贯彻落实党的二十大及二十届二中、三中全会精神，进一步优化医疗服务，改善患者就医感受，提升患者就医体验，全面提高医疗服务质量，为建院 70 周年献礼。柳州市红十字会医院通过实施"三个五「系列便民、惠民活动，进一步完善各项优质服务制度，优化服务流程，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善就医流程，提升患者就医体验，推动医院医疗服务高质量发展，维护人民群众健康权益。
聚焦患者就医流程 破解堵点难点问题
我院各党支部组织党员通过「角色转换」形式，陪同患者体验「预约挂号、门诊就诊、功能检查、治疗处置、缴费取药」等一系列就医流程，在「走」的过程中亲身感受患者就医需求，体会患者就医遇到的堵点、难点问题。
本次走访，医院在职 6 个党支部共派出党员 17 人参与，发现问题 21 个，提出意见建议 34 个。这些问题和建议涵盖了医院服务的多个方面，为医院进一步提升医疗服务质量、优化患者就医体验提供了重要的参考依据和改进方向。
优化门诊服务流程 创造温馨就医环境
10 月 12 日，导诊护士看到患者刘女士独自一人进入门诊大厅，立即上前迎接。仔细询问后，得知患者无家属陪同后，便一直陪同患者挂号、检查、缴费、办理住院手续，直至将患者送到眼科病区做好交接并安排妥当后才离开。这样的场景在医院里并不罕见，它是导诊医护人员日常工作中的一个缩影。
我院始终以患者满意为标准，不断创造温馨的就医环境，在一楼门诊大厅有医护、保安、志愿者为患者提供导诊、咨询、检查预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务。为现役军人及家属、优抚对象开展 「六专」 服务，保证其优先就医；为老年患者在内的特殊人群友善服务，帮助手机操作预约挂号，提供就医指引、答疑与帮助，免费提供租借轮椅、老花镜等便民设备。
同时，充分考虑到眼科医院的特殊属性，前来就诊的患者中多数为患有眼疾的老年患者，他们在行动和视力方面可能存在一定的不便。为了最大程度地保障患者的安全，在医院公共区域的各个易摔处，都精心放置了材质优良、颜色鲜艳的防滑垫，不仅起到出色的防滑功能，还起到有效的警示作用。
此外，还在医院各处张贴各类醒目标识。标识采用了较大号且清晰的字体，颜色与背景形成鲜明对比，确保患者即使视力不佳也能轻松看清。全方位防止患者发生其他意外状况，为患者营造一个安全、舒适的就医环境。
打造高效医疗服务 解决患者的「繁」和「烦」
「以前看病，当天挂号看不完，第二天还要再进行挂号，非常麻烦。现在医院实行「一次挂号管三天」这个政策，不仅节约了挂号费用，还缩短了就诊时间，非常方便。」患者贾先生表示。
今年 7 月 1 日起，我院全面实行「一次挂号管三天」的便民惠民就诊模式，有效解决患者一次看病多次挂号问题，保障了患者就医连续性、整合性和协同性。
同时，根据医院的实际情况进一步优化门诊流程，在线上完善智慧医院+互联网医院预约诊疗，提供窗口、微信、支付宝、自助机、电话预约等多种预约挂号及缴费方式。在线下通过在各医生诊室放置收费小程序，患者缴费的信息自动推送至药房，患者从 诊室到药房时药品已调配好，可直接领取，大大地缩短了患者的就医时间。
健全患者回访服务 健康守护倍加安心
为持续有效关注群众看病就医后的康复情况及医疗服务体验反馈，我院护理部不断健全医护人员与患者及家属的 「线连线」「情牵情」 ，积极推动 4 个病区的全面预回访服务，对即将出院的患者开展了细致的回访工作，以确保患者持续获得关注及必要的后续指导。
在患者出院前，医护人员主动到床前，就医疗技术、治疗效果、服务态度、就医流程、就医环境、保洁陪护、行为规范、食堂膳食、住院收费、医院环境、医院管理等多方面与患者及家属深入沟通，深入了解患者的真实感受并努力确保满意。医院病区还为出院患者提供 「健康包」，包含出院后用药指导、生活注意事项、复查时间以及医生微信号和护士站联系电话等重要信息，让患者在家也能获得必要医疗支持和指导。
同时，对出院患者进行电话回访并在 「锦医卫」 系统跟踪，保障患者得到持续的关怀和支持。此外，护理部还开展互联网 + 护理服务，为失能老人和行动不便患者提供专业护理服务，使他们在家能享受便捷医疗服务，极大提高其生活质量。
惠民利民活动 守护百姓健康
我院秉持公益初心，积极践行社会责任，从 2024 年 10 月 1 日起，内二科门诊为来我院就诊的前 100 名患者开展免费糖尿病筛查及糖网筛查，及时精准地发现患者潜在的糖尿病风险以及可能出现的糖网病变情况，为他们的健康筑牢坚实的防护墙。
同时，视光科、斜弱视及眼整形专科、屈光手术专科为 500 名儿童及青少年开展免费视力筛查，助力孩子们拥有清晰明亮的世界，用心呵护他们的眼健康，让孩子们茁壮成长。
服务无止境，用心方行远。下一步，柳州市红十字会医院将始终坚持以患者为中心，继续在优化服务措施上下功夫，不断推出一系列便民、惠民新举措，在就医办理环节和时长上做「减法」，在服务过程和保障上做「加法」，让每一位患者在踏入医院的那一刻起，都能享受到高效、优质、贴心的医疗服务。
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