2024-2025 年「创善共融」微公益创投大赛佛山市三水区慈善会定向捐赠项目——医社共照，淼城有爱--困境病患多层次支持计划项目，由佛山市南海区启创社会工作服务中心承接，顺利在南方医科大学珠江医院三水医院落地推进医疗救助服务。项目共开展医疗救助宣讲活动 1 个，个案服务 4 个，门诊帮扶行动 2 个，直接与间接惠及 122 人次。具体开展工作情况如下：
医社共照，暖愈生命
——医疗救助政策宣讲活动
4 月 21 日下午，肿瘤内科活动室传来阵阵掌声与欢笑，一场以「生命的温度」为主题的特殊病友会在此举行。活动由佛山市三水区慈善会」创善共融」项目定向资助，医院党政办公室医务社工与肿瘤内科联合策划，创新融合医疗救助政策宣讲、生命故事回顾、肿瘤营养管理三大核心内容，吸引 12 组患者家庭深度参与。通过沉浸式体验设计与全流程情感支持，为抗癌家庭搭建起政策保障与心灵疗愈的「双支撑」桥梁。
个案服务，传递温暖
医疗救助个案服务 1
赵先生，32 岁，来自外省，离异，因开放性腹部损伤入院，由普外二区转介。经户籍地村委证实为经济困难家庭。他有两个儿子，一个 15 岁患有听力障碍带着一起在乐平镇生活，另一个 13 岁在老家读初中。治疗费用是借来的、全自费。在与案主、村委沟通的过程中，医务社工把案主近两年拒买医保的情况精准归因为经济顾虑、认知不足和信任缺失，通过数据对比、场景化呈现和实操指导，有效提升了案主的医保参保意愿。在院后探访中，社工向其提供了区慈善会捐赠的米面油等基本生活必需品，鼓励他珍视生命，勇敢面对困境。同时，社工对案主的康复环境、照护压力以及长子的社会适应能力进行了初步评估，积极协调两地残联，为其争取到了免费的手语在线学习资源和社区康复等建议。案主一家在逆境中更加团结，定期回医院复诊，目前恢复状况良好。
医疗救助个案服务 2
50 岁的卢先生，一名未购买医疗保险的外来务工人员，因重症救治费用高达三十多万，致家庭积蓄耗尽，负债累累。自 3 月中旬患病以来，妻女辞职陪伴。社工为家属提供政策咨询，帮助她处理医保和家庭资源问题，并跨市联系救助资源。在等待期间，社工鼓励卢太太参与医院志愿服务，帮助她走出情绪低谷，与志愿者建立了友谊，并从受助者转变为助人者。最后，卢先生的医保比例提升至 65%，众筹 3.1 万元，并成功申请到户籍地的 5000 元关爱资金支持，家庭还收到来自医院党委和区慈善会的关爱物资、照护指引等。4 月 20 日，卢先生转至当地医院康复，家属感激政府和社会的帮助；女儿深感三水是一座大爱之城，计划到三水工作，回馈社会。
医疗救助个案服务 3
60 余岁独居的岑姨（化名）因下肢水肿、腰痛数月的问题，无法行走，没有亲友，救助于社区护送至医院，医务社工及志愿者陪同其就诊。因情况不明，需进一步住院排查病因接受治疗，医生立即协调安排住院，社工及志愿者为独自一人的岑姨办理住院、办理饭卡等事务。经过病因筛查及进一步检测，确诊白血病，因岑姨病情危急且拒绝告知亲友联系方式，急需家人亲友沟通确认进一步的治疗与照护。岑姨也因住院多日，对病情、住院费用感到担忧与负担。社工为岑姨申请项目资金购置了成人纸尿裤，协助岑姨与医生的病情沟通，安抚岑姨焦虑的情绪，并联动了户籍所在地双百社工，提供岑姨的基础情况匹配提供所符合的政策资讯，通过公安、居委、邻里等多个渠道，最终找到了岑姨的姐姐。在联合医生与岑姨及家姐进行清晰明确的病情沟通，岑姨在家姐的协助下出院，居家休养。社工与双百社工密切联系，积极关注其后续照护问题。
医疗救助个案服务 4
勒叔（化名）是一个无亲属照顾的独居老人，无经济来源，生活困难。前期因为膝盖痛、腹泻，接受佛山市双百健康公益项目资助，先接受了肿瘤手术，因超资助金额，被迫终止治疗。在三水区慈善会的牵头下，医务社工联动南山区双百社工积极链接免费骨科关节治疗公益项目，让勒叔成功接受骨科项目 27796.58 元资助，膝关节问题得到了解决，同时治疗期间获得了低保申请，极大减轻了勒叔的经济压力。为其康复期出行便利，医务社工申请项目资金为其配置一个助行器。近日，勒叔因肿瘤手术术后并发症来院就医，医务社工联动志愿者为勒叔提供一对一陪诊服务，并积极回应相关就医问题。
门诊帮扶，温暖延续
门诊帮扶行动 1
肖姐，一位视力障碍者，预约了我院的「三扶」陪诊服务。通过电话预约和线上指引，她节省了现场挂号的时间。在 4 月 17 日，志愿者在医院门口迎接肖姐，并全程陪同她完成就医流程。志愿者细心地帮助肖姐挂号、取号、候诊、就诊、检查、取药，并确保她顺利打车离开。在 4 月 21 日的复诊中，志愿者用不同形状的贴纸标记药品，帮助肖姐准确理解医嘱。4 月 25 日，面对肖姐术前的焦虑，志愿者用温柔的话语给予鼓励和支持。整个陪诊过程持续了半个月，共有 5 名志愿者参与，服务时间累计 13 小时。肖姐表示，我院是区内唯一提供预约陪诊服务的公立医院，这对残疾人来说非常重要。她对志愿者的耐心沟通和专业指引表示感谢，并非常愿意向朋友推荐。
门诊帮扶行动 2
小铃，听力及言语障碍人士，外省户籍，由急诊转介。4 月 25 日，她眼睛通红，一只手在半空急促比划，另一只手紧抓电话，指节泛白。正在巡岗的医务社工捕捉到她的肢体语言，立即用沟通本写下"别急，我帮您"，回应她纸上"外地医保能用吗"的询问。志愿者同步展示异地备案操作流程，用荧光笔圈出关键信息，最终确定自费 38 元后，小铃紧绷的肩膀终于松了下来。导诊志愿者不仅提供了专业高效的帮助，也送上了来自区慈善会资助的「就诊关爱包」，更给予了小铃心理上的支持和安慰，使其感受到社会关怀。
写在最后
医社共照，淼城有爱--困境病患多层次支持计划项目荣获 2024-2025 年「创善共融」微公益创投大赛佛山市三水区慈善会定向捐赠项目。重点关注三水区困境病患及家庭，以医务社工为桥梁，畅顺患者需求与社会资源的连结，减轻困难患者医疗费用负担及因病衍生的「全人」健康需要，打造多层次的困境病患医疗救助支持服务。
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