2025 年 7 月 12 日，在第七届丁香园中国医院发展大会上，南方医科大学珠江医院三水医院（佛山市三水区人民医院）申报案例《党建引领下以患者体验为主线，推进就医服务体系重塑》从全国近 200 个管理案例中脱颖而出，荣获九个优秀奖之一「品牌传播优秀奖」。这一奖项不仅是对医院服务创新的肯定，更标志着县域医疗机构以党建赋能品牌建设的范式突破。
2025 年县域医疗机构优秀管理案例公布！
一个县级医院的「破圈之道」
「从群众抱怨到患者点赞，党建是破局的关键引擎。」珠江医院三水医院党委副书记蔡敏表示。从 2023 年起，医院党委将患者体验提升列为「战略任务」，构建 「党委统筹-支部攻坚-党员示范」三级机制：
顶层发力：党委组建专项组，推行「周调度、月评估、季总结」督导制；
一线攻坚：将服务质量纳入科室绩效考核核心指标，党员责任区覆盖全院关键岗位；
群众监督：让群众踏进医院就享受全周期贴心服务。
创新实践：
12345 工作法打造服务新生态
珠江医院三水医院组建由临床专家、职能科长、第三方机构组成的联合调研组，运用大数据分析和调查相结合的方式，对近 3 年门诊数据进行深度挖掘，建立"三清单一台账"（问题清单、责任清单、整改清单和成效台账），实施挂图作战，并创新推出 「12345」党建服务引擎，破解就医难题：
患者在一站式服务中心办理入院、医保等 12 项业务。
关键成效：
数据背后的民生温度
患者体验革命带来「三升三降」蝶变，让冰冷数字传递温暖获得感：这些变化并非偶然——第三方机构连续三年的测评数据显示，服务升级的每一条曲线，都与患者就医痛点的破解同频共振。
更深刻的改变藏在细节里：
等待焦虑化解：一站式服务中心集成 12 项业务；候诊平均等待时间压缩至 22 分钟；
停车痛点破解：改造车流路线+车站合作共建新增 350 车位，早高峰排队时长从 45 分钟→8 分钟；
人文关怀落地：412 封感谢信与 105 面锦旗，见证医务人员的技术精湛与优质服务力量。
「过去看病像闯关，现在进门有党员志愿者带路，抽血有智能提醒，连停车都省心多了！」 ——患者李伯在满意度调查中写道
品牌突围：
从县域标杆到全国范本
案例的创新传播价值获多方认证：这些沉甸甸的荣誉背后，是党建服务模式从「院内实践」到「全国样本」的破壁之旅——用可复制的经验撕掉县域医院「传统封闭」的标签，竖起现代医疗品牌的新坐标。
国家卫健委标杆认证：10 个子案例入选「改善就医感受」优秀案例库（含 2 项卓越案例）；
民生口碑双丰收：「分片区快速入院」获佛山口碑榜「最佳民生服务案例」，优化标识系统获全国三等奖；
志愿服务 IP 化：「党员陪诊+医二代实践+夕阳红项目」志愿服务链获全国擂台赛「十大杰出案例」。
「门诊暖心陪诊」项目年服务超 2000 人次，成为党建服务金名片
专家点评：
党建品牌化的县域答案
「珠江医院三水医院用党建『红线』串起服务颗粒度改革，其 『患者动线再造』方法论 和 志愿服务 IP 化实践，为县域医院品牌传播提供了可复制的双驱模型。」大会评审组专家指出，「这正是品牌传播优秀奖的核心价值——让好故事被看见，让好经验可传承。」
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