文章来源：北大医疗管理有限责任公司
2023 年 12 月 28 日、29 日，由国家卫健委医政司指导，健康界、健康县域传媒主办的第五届全国县市医院改善医疗服务行动擂台赛，「加强诊后管理与随访」主题决赛中，北大医疗旗下--北大医疗淄博医院（淄博经开区医院）以第四名的优异成绩脱颖而出，并荣获「十大杰出案例」。
本次擂台赛共收到 32 个省（直辖市、自治区）医疗机构提交的 1202 个案例，数量多、范围广、规模大、竞争激烈。北大医疗淄博医院参赛案例《接诉即办，一办到底！》，经过网络投票、专家打分的层层初选，从全国众多医院案例中脱颖而出进入主题决赛，与来自全国 45 家医院参赛选手同台竞技，互相切磋。
经过激烈角逐，医院党群工作部/服务管理部主任黄蕾，党群工作部赵志楠凭借生动的演讲、充实的内容、快速的反应、默契的配合，展示了医院在积极响应患者诉求，快速解决患者问题中的好做法、好经验，专家评委从科学性、创新性、有效性、影响力、推广性 5 个维度进行评分。最终医院以第四名的优异成绩斩获「十大杰出案例」奖！
围绕「加强诊后管理与随访」主题，从案例概况、方法及特色、效果与价值、经验与总结四个方面，充分展示了医院时刻以人文建设为抓手，坚持以「群众诉求」为出发点，以「群众满意」为落脚点，把「问题」当作「课题」解，通过狠抓医院人文建设，为推进「接诉即办，一办到底」工作找到了一把金钥匙，也让群众从医院人文建设中收获了一个个「小确幸」。
项目推行以来，北大医疗淄博医院通过不断地摸索与创新，解决了患者在就医过程中遇到的急难愁盼问题、优化了服务流程、提升了就医体验，取得了诸多明显成效。
此次优秀成绩的取得，不仅是全国医院管理专家对医院优质服务的高度认可，也是对医院进一步服务群众身心健康的鼓励和鞭策。
北大医疗淄博医院（淄博经开区医院）将以此为契机，提升服务能力与患者就医体验，为人民群众提供更高水平、更加满意的医疗服务。
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