发布于:2022-08-09
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朱正宏:泰康口腔追求超极致体验

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在没有加入泰康保险集团之前,泰康健投副总裁兼泰康拜博的 CEO 朱正宏没想到自己一年就要飞 40 万公里,到全球各地「取经」,最极致的时候,5 天去了 6 城做了 27 次访问。他常说:「身体不好也干不了这一行。」殊不知,这些都为后来泰康在国内推出「保险+支付」的业务新模式打下了基础。

朱正宏:泰康口腔追求超极致体验

2018 年,泰康保险集团以 20.62 亿元收购了拜博口腔 51.56% 股份,并于当年 12 月,将其更名为泰康拜博口腔。

时隔四年,泰康口腔业务新升级——推出全新品牌「泰康口腔」, 泰康口腔是泰康在口腔专科领域全面推行口腔健康险,践行泰康医险结合商业模式的口腔新场景。

泰康口腔武汉恒隆门诊

用朱正宏的话来说,泰康口腔这个新品牌,是定位于高品质的口腔健康管理专家,注重品质全生命周期的管理,追求极致客户体验,将那些年取到的「经」落地化、中国化。

朱正宏:泰康口腔追求超极致体验

为保证服务的高品质,「泰康口腔」推出安全诊疗、舒适诊疗、便捷诊疗的高品质口腔诊疗服务的三大支撑。

7 步麻醉法

即使技术再发达,大家应该也有过被拔牙的疼痛支配的恐惧感——尖细冰冷的针头刺进牙床的那一刻,你就注定将和血流如注短兵相接。

「牙疼不是大病,能不去就少去。」的想法加上冰冷的躺椅,实在不是那么美好的回忆。而「较真」的朱正宏却坚持要将客户的感受放在第一位,做到超级体验式服务——在泰康口腔做根管治疗,7 步麻醉法是基础,更是泰康口腔在舒适诊疗上的重要一环,简而言之,在根管治疗的前、中、后一共需要进行 7 次麻醉,但是这些并非冰冷的数字而是类似将棉签蘸着低卡因的麻药放在黏膜上,以防止前期打麻药带来刺痛的暖心细节。

「我认为,最好的服务不是令人满意的服务,而是令人感动的服务。」朱正宏认为,只有做到客户意料之外的服务,才是真正的服务。

正是这样超前细致的追求理念,朱正宏将泰康口腔打造成为追求极致客户体验的高端齿科门诊的想法,在细微处见真章——咖啡机、咖啡豆都要最好的;每个门诊都有 5、6 个洽谈室,将门诊做到高端俱乐部化;门诊装修典雅、充满艺术气息。朱正宏说道,「恐怖的看牙之旅,变成轻松愉快的文化体验之旅,哪怕你路过上来喝一杯咖啡,我们也非常欢迎。」

朱正宏:泰康口腔追求超极致体验

如果说这些都是表面,那么对于在医院看牙一次看一颗的情况,朱正宏强调,我们是一次看一口,从此,客户向无尽的回诊、挂号、看牙说 byebye。

口腔沉默市场

或许正是偶有的糟糕看牙经历和高昂的看诊费,让我们捂紧了自己的口袋。根据中国口腔医疗招股书显示,2020 年,中国牙科的服务渗透率仅为 24%,远低于美国的 70%。而且尽管中国人均 GDP 超过 1 万美金(2019 年),与同样人均 GDP 的美国相比,人均牙科支出的费用远远不及后者。

说白了,牙科的自费比例高,老百姓都是真金白银的自己掏钱,不舍得是情理之中。因此,尽管艾媒咨询统计显示,2021 年我国口腔市场规模 1461 亿元,同比增长 16.2%,但仍有很多沉默市场有待挖掘。

「商业保险能有效地发挥其杠杆作用,撬动这一沉默的市场。」朱正宏表示,早在几年前,他就曾去 6 次深度访问美国一家规模巨大的医疗集团——凯撒医疗集团,期间感触颇深的便是「医疗闭环」。这也是凯撒模式最大的特点——「在闭环网络里,医疗服务支付方和服务方约定一定的折扣,为会员打包提供优质的医疗服务,真正体现保险+医疗的运作价值。

泰康口腔正是以商业保险为背书,实践泰康「支付+服务」健康闭环的口腔新场景,将虚拟的口腔健康险与实体口腔医疗服务深入结合,践行泰康医险结合商业模式。

水没那么冷,风没那么大

众所周知,中国口腔市场除了民众就医意识弱和就医意愿低外,中国口腔医生的数量也捉襟见肘。尽管据卫生统计年鉴,我国口腔执业 (助理) 医师人数从 2012 年的 11.6 万人增长至 2019 年的 24.5 万 人,但是朱正宏表示,实际进入临床的口腔科医生还是有限。

对于世界 500 强的口腔业务,在捉襟见肘的牙医队伍中,是否仍有那么大的魅力呢?朱正宏表示,正是拥有泰康保险集团的品牌优势,口腔业务的招人从来都不愁。

针对当下最火的三个牙科专项——正畸、美学和种植,泰康每年都安排了国内知名的主委开设进修班,「这些课程都是秒没的。」在泰康口腔,人才不仅拥有更好的职业发展通道,也将享受到泰康医教研一体化建设的优势,潜力无限。

朱正宏:泰康口腔追求超极致体验

回顾当初离开公立医院的那一步,朱正宏表示,「水没那么冷,风也没那么大。」市场是留给真正有技术的人的,时间淬炼了泰康口腔,也即将成就这一国内「保险+支付」的医险结合先行者。​

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