美维文化大使风采秀：邢玉萍：「朋友」们的笑容，是我前行的动力

在美维口腔医疗内部，陆家嘴的美维云门诊可以算是公认的上海地区「维乐最牛门诊」之一。在这个门诊里，店长邢玉萍以兢兢业业的工作态度，为这个岗位做出了很多贡献，也为美维人树立了一个值得学习的榜样。

邢玉萍当选「美维文化大使」

作为上海维乐陆家嘴门诊的店长，在外人眼里，邢玉萍的工作多多少少都带着一些销售性质。但在她眼中，店长只不过是一个需要以身作则，以心换心，带领团队为每一位患者提供更优质服务的「小家长」罢了。

做门诊小伙伴们的「小家长」，更要做好每一位患者口腔健康管理的「小家长」

在邢玉萍看来，医患关系绝不应该是冰冷不带情感的。了解每个患者的不同诉求，为他们推荐合适的医生；生活中帮些力所能及的小忙，下雨天提前为患者备好伞，治疗前准备好丰富可口零食…… 认真耐心在每件小事上扎扎实实下足功夫，或许这就是她受到门诊小伙伴们爱戴，收获无数患者信任的唯一秘诀。

自邢玉萍 2017 年加入美维大家庭以来，三年多时间里，那些络绎不绝来找她咨询口腔健康问题的患者们，渐渐就成为邢玉萍生命中不可或缺的「特别的人」。不论是工作时还是休息时，只要手机弹出新消息通知，她都会放下手边事，及时热心地回复。

那些接连而来的沟通工作于她而言不是负担，经过充分的沟通更能够为患者打消疑虑，安抚好他们面对口腔治疗时不可避免的焦虑情绪。为每位患者送上贴心的关怀问候，进而帮助这些信任她的患者重获灿烂笑容。

这些年邢玉萍为患者解答过的口腔健康问题不计其数，也正因如此，她与越来越多的患者结交成为朋友。这些「朋友」，十分放心地将他们「口中的大小事」，交给这位亲切似家人的店长。

人与人之间的信任感，会来自于很多细枝末节

曾有一位患者胡先生，在就诊付费前，邢店长了解到对方的刷卡账期是 25 号，于是主动提出先付定金等账期后再刷卡，帮患者缓解资金周转的压力。事后，胡先生表示非常感谢邢店长的信任：「你人特别好，不像销售。」这句朴实的赞扬，让邢玉萍至今都记忆深刻。后来，胡先生一家和亲戚们看牙都认准邢店长，甚至成为至交好友！

还有一位与邢店长关系十分要好的患者李女士，熟识的过程也让邢店长记忆犹新。第一次来看牙时，李女士偶然聊到自己母亲的牙齿不好，远在北方老家不方便到上海看牙，于是邢店长想到通过视频连线，帮助李妈妈详细解答了将近一个小时的口腔相关问题，教她如何解决问题、如何看医、如何进行日常护理等等。这种不图利益只为帮助客人解决问题的举动，令李女士十分动容，让她坚定地选择在邢店长的门诊做治疗。

后来李妈妈来上海，见到曾经帮助过她的邢店长开心不已，她们一家与邢店长至今都保持着非常良好的关系，偶尔还会一起出去聚餐旅游。

医患关系之外，我们也是生活中的朋友

不止胡先生、李女士，在邢玉萍的店长生涯中，随便说起一位患者，可能都会有一个值得讲述的故事。在她的理念里，管家式服务所体现的意义远不止于字面，不仅仅只是满足患者的需求，一言一行甚至每个细节，都应该站在患者的角度切实地解决他们最关注的问题。

我多懂一点，客人就能少走一点弯路

医疗行业的特殊性，决定了作为医护团队的一份子，需要持续不断地学习，不断掌握新的诊疗规范和理念，为患者提供更优质的服务。邢店长作为一位可靠的「朋友」，自然也要用精益求精的医疗技术，为患者们解决他们的口中烦恼，让他们重获笑容。因此，邢店长日常工作中另一件重要的事情就是学习进修。

加入美维前，邢店长虽然也在牙科行业，但她原本的工作只是管理和服务客户，对专业的牙科医学知识基本是一窍不通。美维口腔医疗体系与其他口腔机构有着很大的不同，对员工的要求之一，就是无论是否在医务岗，都要系统地学习牙科相关医学知识。来到美维后，为适应新的岗位，邢店长养成了不断学习的习惯。

「我至今还记得 17 年刚刚来美维时候的情景，感觉自己傻傻的，很多工作都无法真正投入和开展，自认为在之前的店长岗位做的如鱼得水，来了以后发现自己很多地方都还需要学习。当时我内心暗暗给自己打气，一定要把工作目前的工作做好，别的也没多想，一路学习又学习，没想到一晃就过去三年了。」邢店长这样说到。

「我多懂一点，客人就能少走一点弯路。」正是抱着这样的信念，邢玉萍在这三年时间里，不断提升自己的专业知识水平。一有相关培训她就主动去报名参加，集团组织的线上课程她反复观看，集团的沟通手册放在枕边一遍遍翻阅。遇到不懂的地方，就积极地向院长、医生及其他同事们探讨学习，一点点地积累专业知识。

正是这样孜孜不倦的学习态度，成就了现在的她。即便遇到复杂的牙周、种植、正畸、贴面联合治疗项目，也能有条不紊地记录分析方案，并配合医生及时、专业地为患者答疑解惑，做好患者的治疗沟通工作，把关治疗品质，守护他们的口腔健康。

因为有动力，所以才想不断向前。

和许许多多的美维人一样，邢玉萍坚信，这是一个只要注重医疗品质和服务就会成就口碑，越做越好的行业。她用心地做好「小家长」，用一个又一个值得诉说的故事，一次又一次的贴心服务，展示着美维人的点滴风采。

相信她与「朋友们」的故事，还将这样不断续写下去。因为有动力，所以才想不断向前。