美维文化大使风采秀：韩红英：执着努力的她一直在路上

时光荏苒，岁月匆匆，转眼间过了而立之年，人生依然感到迷茫，孩子愈发优秀，作为母亲的她却止步不前，焦虑充斥着朝夕日落，不断寻求改变的出口，此时，遇见了中山！

她就是鄂州中山口腔的咨询主管——韩红英。加入中山，从此开始了她的全新征程。

我只会用笨方法

进入中山的初期，倍感压力，一起工作的同事不是精彩的九零后，就是朝气蓬勃的零零后，而八零后的她想要在工作上获得认可必须要以万分的热情，百倍的努力，才能与之媲美！

为了尽快融入到工作中，在熟悉院内的基本环境后，她 默默的 开始努力，记住院内的每一个科室，每个科室的每一位医生名字熟记于心，认真接待每一位患者，关心他们的每一个需求。正是这一声声亲切的问候，一句句轻声的叮咛，她的暖心服务体现在每个患者的口碑里。

当问她是如何学习时，她毫不犹豫 的 从抽屉里拿出了一本笔记本，她说这是她全部的宝贝，年纪大了，人比较笨，只能用笨方法，所有的东西都靠记录。记录专业知识，记录患者治疗后的状态以及沟通中患者的诉求。

翻开这本发黄的笔记本，每一页笔记做的整整齐齐，厚厚的一本笔记本几乎全被写完了。她说这本笔记本承载了她在中山的学习历程，里面的点点滴滴都是自己成长的见证。

除此之外，她也会阅读关于口腔相关的书籍，参与诊疗方案讨论，正是因为这份执着与专注，为她今后工作打下了良好的基础。

专业服务 真情待人

为了更好的解决患者的口腔问题，她对自己提出了更高的要求，全面提高综合素质，让自己更专业，更好的向患者科普口腔相关的知识。

为了给患者匹配到更好的医生，她不仅默默记下每个医生的擅长，更深入了解每个医生的性格。她说患者和医生之间是有磁场的，她要做的就是为每一位患者选择适合他的医生，让患者来到中山，不仅感受到中山的服务，更要感受到中山的真情。

她每次听到患者说「如果没有来中山，还不知道牙齿有如此多的学问」，让患者意识到保护牙齿的重要性，她的内心充满了成就感，懂得口腔宣教的重要性，也让她意识到拥有一口好牙是多么幸福的事情。对于这些，她说源于遇到了中山，正是因为这份工作，重新找到了自己的价值。

做好患者与中山之间的桥梁

作为一名合格的咨询师，既要深入了解患者的相关信息，也要认真与医生交流，架起患者和中山之间的桥梁。

有个患者她至今记忆犹新。她的第一个全口种植患者朱先生，由于一直在外地工作，电话沟通历时三个月，终于确定了手术方案。手术当天，朱先生特意从外地赶回来，由于外提升手术复杂，进行了两个多小时才完成了一侧，但是当天手术安排过多，另一侧外提升手术将会被推迟。

由于长时间的手术消磨掉了患者的耐心，当告诉朱先生另一侧外提升手术改天进行时，患者情绪爆发。而她作为患者和医生之间的纽带，必须承担起责任。

首先要做的是安抚患者的情绪，与医生确认推迟手术的原因及必要性，之后她与陪同患者一起来的家属沟通，家属表示理解，达成一致意见之后与朱先生确认意见。在她的努力下，得以解决。

朱先生最后选择更换手术方案，而院内医生也同意尽早安排手术。历经一年时间，朱先生终于可以开口大笑，他不再被孩子嫌弃口臭难闻，也可以任意吃自己最爱的粽子了，更让他与妻子之间变得更加和睦恩爱，而她和朱先生也成为了好朋友。

现在回忆起来，她说在沟通过程中，虽然有诸多的不愉快发生，但是结果是好的，她就感到满足了。也让自己在今后的工作中知道了沟通的重要性。

转眼间她的孩子进入了高中，而她成为了鄂州中山口腔的一名咨询主管，当她去开家长会的时候，她的孩子在老师同学面前大声介绍妈妈是中山的一名口腔咨询师时，她 偷偷的 笑了，她终于开始和孩子并肩前行。

专注细心的她，在多年的咨询工作中赢得了很多患者的信任，并且与他们成为了朋友，而她说正是因为患者对她工作的认可，在接下来的工作中她会继续帮助更多的人，让他们意识到保护牙齿的重要性。

因为坚信未来更美好，所以执着努力的她，一直在路上。