丁香园专访中山火炬开发区医院副院长陈华

人才缺口面前，二级医院如何突围？

——丁香园专访中山火炬开发区医院副院长陈华

采访时间：2017.07.16（周日下午）

采访整理：赵婕

2016 年的五一，坐落在广东中山市火炬区逸仙路的一座气势恢宏的新大楼迎来了它的主人，也就是中山东部目前规模最大的区域医疗中心——中山火炬开发区医院。

病床数从曾经的 200 张增加至如今的近 1100 张，这座由当地政府全额投资、以三甲医院标准规划的医院，正步入快速发展的轨道。但是随着医疗需求的日益增长，医疗人才不足的问题却愈加突出，而这似乎也成了人们谈到二级医院时都绕不开的话题。

在丁香人才 10 周年活动之际，丁香园特意专访了中山火炬开发区医院副院长陈华，请他畅谈了该院如何破局人才缺口困境。

丁香园：

先请陈院长简单介绍一下中山火炬开发区医院。

陈华：

我们医院位于珠江三角洲腹地的地级市，是一所集医疗、教学、科研于一体的现代化综合医院。目前拥有员工近 600 余人，去年整体搬迁后，首期开放病床 540 张。目前，医院已先后通过了 「广东省普通高等医学院校教学医院」和「爱婴医院」评审。

我们医院一个很大的特点就是所在地经济发达，医院整体发展速度很快。在这个过程中，对人才的需求会形成非常大的缺口。目前我院已经连续两年与丁香园合作，效果非常好。无论是人才的广度还是人才的层次，丁香园都比较全面、有效地解决了我们的问题。现在我们招聘的最主要渠道就是丁香人才。同时我也提个建议，希望以丁香园为代表的互联网企业能为医疗机构提供诸如专业的医学人才的培训，医院建设设计，医院品牌推广、各种管理软件等更多的增值服务。

丁香园：

感谢陈院长的建议！您刚提到的人才缺口现在具体是什么状况？

陈华：

作为二级医院，行业紧缺人才的招聘难度更大。例如产科、儿科、超声、电生理、心理等，现在是全国普遍紧缺，我们医院通过丁香人才的渠道，缓解了这一窘境，特别是在临床领域，丁香人才为医院输入了一批优秀的主治医生、住院医生，但是高端人才的引进依旧是个难题，另外在神经心血管和外周血管介入领域，依然存在人才紧缺现象。

丁香园：

您作为医院管理者，会看中员工哪些方面的潜质？如何才能持续地激励这些人才，让他们愿意留在二级医院？

陈华：

我们医院的人才选拔标准中，第一个方面当然是学历、职称；第二是他所在医院的等级和规模，就是他的职业背景；第三，也是最重要的，就是他的沟通能力、品德，包括开拓精神和团队精神等。职业背景基本上只代表着一个人的业务能力。例如我们引进学科带头人，有时候是需要能带队伍的人，这很难从学历和职业背景来体现，一定要通过沟通来了解他的整体综合实力，看他是否能真正胜任。

而激励与留住人才，这是个系统工程。对个人来说，一般看重的是待遇、发展，给他平台、给他授权，这是最好的；但是对医院来说，从长远来看，医院的文化、发展前景都是医院吸引力的一部分，人才来了，最渴望的是在这里自己能发挥出价值，这才是最核心的。

丁香园：

您刚也提到了医院对人才的吸引力，在这两天的论坛上，很多知名医院院长也多次提到医院品牌的塑造，想了解一下，近年来中山火炬开发区医院在品牌管理方面有哪些经验和心得可以跟我们分享？

陈华：

这两天品牌相关的分论坛我都有参加，收获很大。其实除了民营医院，公立医院也非常希望树立自己的品牌。今天就有一位专家认为品牌实际上就是患者对医院的认可度，你是不是第一选择，这个方面我们也一直在思考。

今年，中山火炬开发区医院提出了 3 个关键词——服务、环境、诚信，为什么我们提这 3 个关键词，原因在于：

第一，目前患者的整体就医体验都不是很好，尤其是公立医院没有将服务质量落到实处，但是我们依然希望能强力「抓」好服务。一开始，作为管理层我们都低估了这件事的难度，但经过了一年多的实践，尽管取得了一定效果，但这的确是一个系统的，长期的难题。我们的愿景是鼓励每一名医护人员都能主动给患者提供真正的关怀，而非被动的热情。这需要团队统一价值观，高度认同，形成行为习惯，最后成为医院的文化。我们的服务还强调一点，服务不代表没有技术，没有技术解决不了患者的问题，那还谈什么服务，所以服务的概念还应含有技术，含有具备为患者解决实际问题的能力的内涵。

第二，环境。我们医院是全新的，建设得非常漂亮，但我们更希望的是 10 年、20 年以后，我们的环境还是这么舒适宜人。

服务和环境要做到人人落实到位，处处符合要求其实并不容易。需要管理团队和全体员工高度的共识和持之以恒的推进。

第三个关键词最早提出的是价格，后来觉得价格不准确，改成了诚信。我们不是简单追求廉价，我们要做的是合理，让患者的钱花在合适的地方。而这一点，目前国内很多医疗机构是做不到的。诚信还包括规范、职业素养、科学态度等内涵。

所以当我们将「服务、环境、诚信」这三个关键词提到战略高度上来的时候，我相信只要我们坚持不懈努力，一定可以打造出一个独特而高质量的公立医院品牌来。

丁香园：

未来 5 年，中山火炬开发区医院的规划是怎样的？

陈华：

我们的愿望是将医院建设成为管理科学、技术精良、员工职业素养高、服务充满人文关怀、环境舒适美观、流程优化顺畅、值得信赖的三级甲等医院，在珠江三角洲乃至广东省都具有鲜明特色知名公立医院，造福一方百姓，也希望更多卓越优秀的人才加入到我们团队，共同发展。