丁香专访 | 赵俊祥：30年，把一家卫生所发展成三甲医院

专科带动综合是战略，发展优质服务是战术

2012 年，我们烧伤整形中心被选为国家重点的烧伤整形中心。最近五年，医院发展较快，品牌美誉度在当地飞速提升，有一半的力量来自于烧伤专科的带动，一流的技术力量、一流的服务态度，引得社会大众的广泛点赞，其间具有正能量的新闻事件更是一次次引发了社会热议。在弘扬社会正能量的同时，也大大提升了医院的品牌美誉度；另有一半力量则是来自于我们对百姓需要求的精准把握度，发展什么学科、提供什么服务、配置什么设备等，都是紧跟百姓健康需求。

我们医院在整个发展过程经历了三次飞越，第一次重大飞跃就是找准百姓的需求点，成立烧伤科，一举扭转医院趋势。1986 年，偶然一次机会下我去驻马店看望一个烧伤的领导，随后通过光明日报的一篇报道，了解到当时的事件中烧伤人数达 34 人。回来以后就下定决心，要开立烧伤科，用光明日报得来的新方法，对当烧伤烧伤患者进行治疗。随后的30 年，我们多次通过烧伤科带动了医院的整体发展。

改善医疗服务上，河南省这几年都非常重视优质服务示范工程，我们医院也连续多年获得河南省优质服务示范工程的先进单位。改善医疗服务是一项长期的工作，首先有一套完善的流程，贯穿院前、院中、院后。对于南阳南石医院而言，最关键的是病人在医院治疗期间，这就是前面所说的「院中」。现在由于国家体制各方面的限制，护士为病人做的很多服务不计入收费项目，这也要求一张床位要配确定数量的护士。实际上每个医院的护士配比相差很大，收费的限制使得很多医院的护士配比处于较低的水平，而我院相对重视护理工作。

俗话说「三分治疗七分护理」，在患者住院的整个过程中，护士做的不仅仅是简单的扎针、换药水，护患之间的沟通更是护士的工作重心。如何打开患者的心灵之窗，给予他们更多的安慰，都是护士每天要面对的难题。我们非常重视患者就医过程中的心理状态，成立支助中心，配备足够的人员，办理陪检、送药、提水、送标本等，让护士腾出更多时间与患者在一起，沟通解决思想问题，心情愉悦了，很多病就自然轻多了，与医生的配合也更加默契了。

将国学融入医院经营

改革开放十几年来，经济是腾飞了，但人与人之间总是缺少点什么。沉下来一想，实际上就是一些礼仪的东西。

我国自古是一个文明大国，来到医疗战线的患者都是带着痛苦和忧愁的，我们首先要从礼仪上给他们安慰。今年，我们医院邀请了著名的国学大师聂振弢教授来院授课，每周一次，要求全院中层以上全部参与。

传统文化的学习，在唤醒大家对向善、向上追求的同时，也唤醒人们对传统礼仪的重视。比如对于年长的患者，我们都尊称阿姨、奶奶或者大爷，从称呼上拉近与患者间的距离，给患者以温暖，取得患者的信任。

其次，医院对护士关怀到位。护士的工作干不完，护士长自己也加班。医院工作处处充满人文关怀，形成医务人员「人在医院、心在患者，人不在医院、心在医院」的工作状态，时时为百姓的健康着想。很多医生回家以后，还会通过社交工作了解患者的情况。

一个医德高尚的医务工作者，他的工作永远不限定在上班的那 8 个小时内。穿上白大褂，就等同被赋予了神圣的使命，这「神圣」在于我们执业的对象都是生命，患者出现意外情况往往都在一瞬间，不容我们有丝毫疏忽。

文化是医院发展的深层次软实力，其影响是广泛而深刻的，从员工的精神风貌，到患者对医院的评价都得到体现。如我院的数据显示，近几年出院患者满意度都保持在98% 以上。

人才在于技能，而技能之上是品德

一路走来，在没有政府投资下医院欲求发展，摆在第一位的就是留人。要留住能干事业的人，首先要拿出干事业的心。我国有句古话，「行得正、立得正，才能带出一批身正的人」。在引进人才的方面，我们设定的待遇不会和领导层拉开过分悬殊和差距，并给予人才足够的成长空间，放手让他们干事业。就像国家要求央企的领导收入不得超过一定范围，上市企业领导与普通员工的薪酬在多少倍的差距之内，这些，我们都在考虑使用，这也是对引进人才的尊重。

同时，在招募人才时，如果一个人一切以待遇为准，那么我们认为这个人往往不是「人才」。以外科手术为例，人才不在于他会不会开刀，关键还在于他能判断这个刀该不该开。现阶段老百姓热衷于跑大医院，很多在基层就能解决的疾病，到了大医院以后经常被「大动刀戈」，患者多花钱不说，还受了更大的罪。行医者，要考虑的是这个手术该不该做，而不是谁技术精。技术不精可以学，但是把不该动的手术动了，不该收的钱收了，那是典型的缺失医德，这种人再好的技术我们也不要。另外，某些利益的驱使下，很多医生明知一些治疗手段无效，却还是鼓励患者进行，这种行为在我院也是行不通的。

行医的目的是什么？一是减少患者的痛苦，二是延长患者生命。这是最基本的两个原则。做不到这两点的，算不上称职的医生，更莫谈「人才」，所以，我院一直把抓医德放在工作的重中之重来考虑。

受访者：赵俊祥 南阳南石医院院长