以优质服务提升核心竞争力，健嘉医疗第二届康复管家专项培训班顺利开班

来源：健嘉医疗

7 月 11 日-12 日，由健嘉医疗品牌营销部主办的第二届康复管家专项培训班在武汉健嘉康复医院顺利开班，总部品牌营销部部长郑世超、质量管理部副部长翁晓俊出席培训班，武汉健嘉医院院长曾芳、医疗院长金捷、行政副院长金燕琼、院长助理章道华出席本次会议并致辞。会议由品牌营销部品牌经理范佳主持，本次培训线下及线上共计五十多余名人员参会。

患者就医服务需求贯穿疾病全生命周期，仅提供院内医疗服务无法解决患者问题，医疗服务和非医疗服务又存在多环节、多条线、多专业协同的问题，让患者就医服务存在很多堵点和难点，影响患者和家属的就医体验。健嘉医疗在行业内创新性地提出了「全病程整合康复模式」并设置了「康复管家」作为患者的个案管理师，基于患者康复旅程和康复效果的需要，整合患者康复过程中所需要的医疗资源和非医疗资源，为患者和家属提供一站式的整合服务，从而实现全病程管理、全流程服务和全场域康复的目的。

本次培训以全病程整合康复服务模式的核心内涵，聚焦康复管家的职能定位和重要性，强化和提升康复管家的服务意识和服务能力，郑世超、翁晓俊、刘亚军分别围绕健嘉康复服务模式创新、社交风格与医患沟通技巧、康复管家服务实践经验驱动及体系赋能进行专题授课，目标在于通过连锁机构、标准流程、统一平台来践行临床康复一体化、线上线下一体化和院内院外一体化。

本次培训还特别邀请了行业嘉宾进行专题授课，探索服务品牌与服务实践过程中的它山之石。三位外部专家围绕医患关系模式、医疗服务体系及案例、医疗服务标准及流程、应急处置与投诉管理等内容进行了详尽分享，通过「理论模型+情景对话」双维度深度教学，破解医患服务过程中的难点与痛点，现场氛围热烈。

本次会议还邀请南昌健源康复医院、福州健嘉康复医院、南京健华康复医院、武汉健嘉康复医院机构优秀代表带来真实康复管家落地经验。各位管家代表基于线上+线下、院前+院中+院后的服务模式，分享典型患者管理案例、突发情况处理实录等内容，共话经验交流，给其他康复管家，尤其是筹建和新建机构提供了更多有益参考。

本次培训班除了专题授课外，还创新增加了患者服务体验沙盘演练。围绕医患投诉、优质服务、应急场景、风险预判等高发服务场景，设置演练实践题，各位学员根据授课内容和日常经验抽丝剥茧，分析研判并输出沟通方案和应急预案，全面检验和学员的学习培训成果，提升了参训学员的实战经验。

服务没有止境，品牌方显价值。本次培训让各位管家深刻理解康复管家服务模式，从服务职能、流程标准、工具使用及风险防范，为下属机构提供了标准化指导纲领，提升康复管家整体服务意识及专业服务能力，也强化了健嘉医疗的服务品牌。未来，品牌营销部将继续围绕健嘉医疗全病程管理模式，聚焦服务实践，深化打造服务品牌，持续提升健嘉医疗在行业中的核心竞争力。