润心服务——小举措换来患儿舒心的笑容

有时候，拉近医患距离的，往往是一些不经意的细节。小细节蕴含着大温暖，细微处的贴心举动最动人心弦。

暑假来临，华润武钢总医院耳鼻喉科迎来了很多儿童患者，为持续推进优质护理服务，以患者为中心，以服务为重点，多措并举，改善患者就医体验，体现人性化服务理念，科室开展多项优质护理举措，为小儿患者提供安全、优质、满意的护理服务。那么，这些暖心的小举措有哪些呢？

举措一：贴心宣教

我们用彩色的卡纸制作了入院宣教单，出院宣教单，使患儿家属对病房环境，规章制度一目了然，对每日的治疗，护理心中有数，针对扁桃体腺样体切除术后的小朋友，我们专门制作了一张饮食宣教单，能给予最准确的宣教及康复指导。

举措二：爱心贴纸和印章

静脉输液是临床中重要的治疗方式，但在儿童治疗中, 该方案的实施具有一定困难。因为儿童血管纤细、对打针普遍存在恐惧心理，自主配合能力差, 从而增加了静脉穿刺的难度。为提高患儿在治疗中的配合程度，我科护理人员利用鼓励印章、漂亮的小贴纸对需要进行静脉输液治疗的患儿进行激励式心理干预, 取得了较为满意的效果！

举措三：输液小手拍

为了减少因幼儿好动而引起的输液渗漏，我们贴心地为小朋友准备了色彩亮丽的输液固定手拍，能更好的保护输液部位，小朋友可以选择自己喜欢的动漫人物，配合程度很高。

举措四：去儿科学习穿刺技术

在护理部的协调下，全体护理人员利用休息时间，在病区护士长的安排下轮流前往儿科病房学习小儿穿刺技术和沟通技巧，通过不断提升护理技能使儿童患者在住院期间能得到更好的就医体验。

优质服务必须紧贴患者的病患实际，在用「心」上下功夫，在务「实」上见成效，在做「细」上求突破。耳鼻喉科从点滴细节入手，站在患者的角度想问题、做护理，用色彩鲜明的纸张及温馨的小红花，提升了科室的「温度」，小小举措，使患儿及家属心里踏实了、各项治疗项目看得见了、沟通效果提升了……