关于开展华润武钢总医院“六个多一点”服务“金点子”征集活动的通知

各职能部门、临床科室：

      为持续深化医院行风建设，进一步优化就医服务流程，改善患者就医体验，厚植暖心服务文化，经医院工会研究，决定在全院组织开展“六个多一点”服务“金点子”征集活动。现将有关事项通知如下：

紧紧围绕多一点沟通、多一点笑脸、多一点耐心、多一点关心、多一点理解、多一点帮助六个服务方向，面向全院广泛征集接地气、可落地、见效快的服务改进“金点子”。引导全体职工转变服务理念、规范服务行为、补齐服务短板，有效缩小医患信息差，主动关怀特殊患者，减少患者跑腿事项，营造比学赶超、争先创优的服务氛围，打造我院特色暖心服务品牌。

全院在岗职工（可个人申报，也可科室、部门集体申报）

本次征集活动围绕“六个多一点”开展，重点征集服务微创新、流程微优化、暖心小举措，具体方向：

优化病情、诊疗方案、风险告知方式，运用通俗语言、图文资料等做好健康告知，减少医患信息差，完善知情沟通举措。

规范窗口、诊室接待礼仪，推行微笑服务，优化接待方式，拉近医患距离。

妥善回应患者反复咨询、等候焦虑、异议诉求，做好解释安抚，落实首诊负责制，杜绝急躁敷衍。

聚焦老年人、残障人士、重病、无家属陪同患者等特殊群体，落实优先关照、适老化帮扶、无障碍配套等关怀举措。

坚持换位思考，共情患者病痛、焦虑与现实困难，做好情绪安抚，严守患者隐私，改进沟通方式。

优化院内引导、便民代办、资料流转等服务，落实“能内部流转、不让患者跑腿”，持续推进“最多跑一次”。

征集要求：坚持安全合规、务实可行，优先征集低成本、小切口、易复制的微改进措施。

即日起—12月31日

全院动员，通过线上渠道申报“服务金点子”。

2027年1月1日—1月15日

1.线上投票（40%）：开展线上展示与投票，综合全院职工认可度、项目人气情况计分。

2.专家评审（60%）：组织评审专家组，对申报点子进行集中评审。

2027年1月16日起

组织集中表彰，梳理优秀案例汇编服务手册，将成熟举措纳入常态化服务质控，持续巩固活动成效。

1.线上申报：通过在线共享表格《服务金点子征集表单》填报，内容包含点子名称、对应“六个多一点”类别、具体举措、预期成效、申报人/科室；

2.需提交简要说明“金点子”的PPT或word附件。

【评分标准】

评审投票按照创新性（20分）、可行性（30分）、实效性（30分）、可复制推广性（20分）四项标准开展评分。

【表彰激励】

本次征集活动设：

一等奖1名

二等奖3名

三等奖5名

优秀组织奖2名