北大医疗鲁中医院：微笑在脸 服务在心

为响应淄博市开展的「改善群众就医体验」及医院「强化五个意识、提升服务能力」主题活动，北大医疗鲁中医院医保科全体员工积极转变工作作风，全面提升服务能力，努力做到病人便利、家属放心、社会满意。

提升窗口形象，开展微笑服务。

工作人员统一着装、佩戴工牌、文明用语、礼貌待人、微笑服务，以良好的形象、饱满的热情，用心服务每位参保人。同时，按照淄博市医保服务向基层延伸的要求，2021 年 8 月，在医保窗口建成淄博市医保医保服务站，增加居民医保参保登记、单位参保缴费信息查询、个人参保信息变更、门诊慢特病资格认定、转外就医备案等多项医保便民服务，极大地方便了广大参保人员。

优化业务流程，提供便利服务。

为方便患者，科室不断优化业务流程，减少材料提供，压缩办事时间。以慢性病服务为例：为方便患者，医保科推出慢病申请、资格认定、定点签约一站式服务。目前，患者可随时提交申请，医保窗口即时受理。其中北大医疗鲁中医院的住院患者不再提供住院病历复印件，改由专家审核电子病历，减少患者跑腿。慢性病办理由原来的复印病历、提交申请、现场鉴定、现场签约，患者来院四趟缩减为「一窗受理、一次办好」，受到患者一致好评。同时，在门诊大厅一楼设置慢性病门诊，常年配备高年资医师坐诊，可为签约病人提供诊疗、购药、用药指导、诊间结算一条龙服务。

下一步，医保科将进一步以患者需求为导向，拓展服务项目，提升业务能力，为广大患者提供更优质高效的服务，进一步提升群众的获得感和幸福感。