8 月 30-31 日，中国非公立医疗机构协会护理分会 2024 年学术年会暨改善护理服务提升患者就医体验最佳实践案例交流大会在南京召开。上海天佑医院选送的《实施链式管理，提升门诊病人就医体验新实践》《降低肠内营养患者腹泻发生率》2 项案例成功晋级现场发表环节，并分别获得「优秀改善案例奖」和「改善潜力案例奖」的优异成绩。
据了解，本次交流大会组委会共收到来自会员单位的 168 份案例申报。经过两轮专家评审，其中的 18 个案例成功晋级，并展开最终角逐。通过九位评委的现场打分，评选出现场发表的「卓越案例」、「杰出案例」和「优秀案例」。除现场发表的案例，组委会还从申报案例中进一步评选出了本次活动的「佳作案例」及「潜力案例」。
当天，中国非公立医疗机构协会护理分会常务委员、天佑医院副院长、护理部主任刘玮琳，中国非公立医疗机构协会护理分会委员、天佑医院总护士长张颖和覃健凤参加大会。刘玮琳主任以《实施链式管理，提升门诊病人就医体验新实践》为题，围绕「主题选定、把握现状及目标设计、原因分析、对策拟定与实施、改善效果确认、项目效果维持」六个方面进行了分享，展现了天佑医院护理服务改善实践成果。
刘玮琳介绍，医院始终将改善医疗、护理服务行动作为医院高质量发展的重要部分。自 2019 年 10 月以来，天佑医院积极优化创新日间手术服务和 PICC 置管延伸服务。日间手术服务采取链式管理，推出「日愈」病房，实施「医、检、术、护」一体化管理，全程贴心观察指导一站式服务。院前预约，建立标准化流程，实现入院到出院全程无折返服务；流程再造，实现四化一体，安排人性化、流程标准化、全程无痛化、病房舒适化；日间病房、手术室规范管理一体化；多学科协同强化出院后延续服务。PICC 置管患者延伸护理解后顾之忧，建立专业静疗管理团队，开设 PICC 维护资质培训，确保带管安全；简化流程，高效衔接，规范设立 PICC 护理专病门诊，开展置管患者出院后延续服务；延伸上门服务，解决就医难、及时处理紧急情况。在此获奖之前，该项目还荣获了上海市社会医疗机构「服务创新」项目标杆奖。
天佑医院护理部总护士长、高压氧脑复苏病房护士长张颖以《降低肠内营养患者腹泻发生率》为题进行了交流。本案例展示了团队通过熟练运用多种管理工具找出患者发生腹泻真因，并运用对策系统图拟定对策，规范了肠内营养腹泻患者的护理流程与标准，建立了 NICU 肠内营养患者腹泻护理流程与标准。张颖介绍，通过本次专案的实践，规范了肠内营养的使用，提升了护理人员的肠内营养管理水平，提高了护理质量；同时有效降低了患者的腹泻发生率，增加了住院患者的舒适度和满意度。
据了解，国家卫生健康委、国家中医药管理局 2023 年联合发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025 年）》，提出以创新理念、创新模式、服务向前、丰富内涵，以提升医疗服务全过程中的舒适化、智慧化、数字化水平为举措，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。此次获奖是天佑医院提升患者就医体验的重要成果，不仅体现了医院在医护服务上的不断探索和创新，也展示了医院在质量控制与安全管理上的专业水平。
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