上海天佑医院：从「人才学科建设和可持续发展」看医院管理创新

11 月 11 日，在「2022 上海医交会」上，《上海社会办医管理创新与发展》新书正式发布。该书是在上海市卫健委和上海市社会医疗机构协会、上海交通大学中国医院发展研究院社会医疗机构研究所、上海交通大学教育发展基金会医学分会等单位支持下，上海多家医院管理专家共同编写，由上海交通大学出版社出版发行。

原中华人民共和国卫生部部长高强和上海市人大常委会委员、上海市医学会会长徐建光分别为该书作《序》，上海市社会医疗机构协会会长闫东方撰写《前言》。

上海天佑医院作为创新发展的典型收录于该书，以《上海天佑医院——高校附属医院人才学科建设和可持续发展》为题作了全面介绍。

打造健康上海品牌

高强在《序》中表示，实施健康上海战略，必须加快社会办医的发展，提高社会办医的服务能力和水平，使之成为上海医疗卫生服务体系不可或缺的重要组成部分，在维护社会民众健康服务中发挥更大的作用。

本书回顾了上海社会办医发展的过程，推广优秀社会办医创业的经验，书中汇集了诸多优秀社会办医案例，展现了上海社会办医机构在党和政府领导下，开拓进取、探索创新的良好风貌。他希望广大社会办医管理者和工作者，秉承医者的初心和使命，积极营造大医精诚的行业风气，切实加强行业自律，推动行业稳定有序地发展，为人民健康提供良好的服务，为健康上海建设做出积极的贡献。

徐建光会长在《序》中指出，当前，上海社会办医各类机构数量已达 3000 余家，诊疗服务量持续增长，服务能力持续提升，人民群众的认可度越来越高。在政府主管部门及行业协会的管理、服务和协调下，各种工作机制日益完善，在社会办医发展过程中发挥着重要作用。

上海对社会办医的探索为我国社会办医的发展提供了重要的借鉴和参考。本书的汇编和出版是十多年来上海社会办医具有里程碑意义的大事，希望能够对广大社会医疗机构的投资者、管理者提供有益的帮助。

闫东方会长在《前言》中讲到，在政府促进社会办医规范健康发展各项政策的大力支持下，上海涌现出一批优质社会医疗机构，通过提供优质的医疗服务，落实创新有效的管理模式、秉承患者为中心的服务理念，形成了具有良好社会声誉的服务品牌，展示了上海社会办医的新气象。

创新发展中的天佑医院

《上海天佑医院——高校附属医院人才学科建设和可持续发展》一文，从发展历程、管理运行、建设成效与业绩展示、发展思索等多层次、多维度对上海天佑医院进行了详细介绍，医院管理专家谭申生主任对天佑医院的创新发展进行了专业点评，给予了高度评价。

上海天佑医院作为同济大学携手社会资本创办的创新体制医院，传承同济精神和铁路之父詹天佑先生的「工匠精神」，改革创新，锐意进取，取得了不俗成绩。特别是近几年来，天佑医院先后推出改革 1.0 和 2.0，于 2018 年 10 月顺利通过国际 JCI 认证。

天佑医院坚持「规范、高效、和谐、可持续」的经营管理理念，不断深化改革，保证了医院健康、快速发展。医院制定并实施「155 学科建设」和「361 人才培养计划」，不断加强学科人才建设；探索建立「1+4+1」管理模式，成为天佑医院的管理特色，受到业界好评。

该文从「严格依法执业，规范诊疗行为；加强门诊管理，打造医院名片；全面质量管理，规范医疗行为；以临床为中心，医教研协同发展；岗位争先创优，服务更有温度；推进精益管理，提高运行效率；强化合作联盟，形成区域优势；发挥党团作用，承担社会责任」共八个方面立体展示了天佑医院的建设成效。

天佑医院管理者对社会办医的历史和面临的新形势、新挑战有着深刻的理解，对现代医院的管理创新与发展有着深刻的见解。

文章提出，规范经营是医院稳健发展的「保险箱」，管理创新是医院发展的「源动力」，学科与人才是医院的「硬实力」，优质服务是医患和谐的「黏合剂」，优质平台是合作共赢的「桥头堡」，党建引领是医院发展的「助推器」，「互联网+」是医院发展的「新赛道」。该文章还结合天佑医院实际，详细介绍了医院在发展中的好经验、好做法，面向未来提出了明确的发展方向。

树立良好社会形象

上海市医疗质量控制管理事务中心主任、上海市病历质量管理质量控制中心主任谭申生为天佑医院改革创新发展进行了点评。他指出，上海天佑医院作为一家新兴的混合制综合性医院，几年来的实践探索为当下我国社会办医如何高水平、高质量发展提供了很有价值的参考和借鉴，也为社会办医突破困难找到了有益的线索。

谭申生强调，当前正在全面深入开展民营医院管理年活动，既是国家对行业的大整顿，也是社会医疗机构品牌和信用重塑的大好机会。如何在这场大整顿中脱胎换骨、涅槃重生，是摆在投资人和医院管理者面前的一大课题，天佑医院的文化创新、品牌宣传创新和服务创新，很好地做到了「自我净化」，树立了良好的社会形象。

谭申生表示，一直以来，天佑医院坚持「规范、高效、和谐、可持续」的经营理念，坚持规范经营、依法执业、规范宣传，积极参与社会公益，争取政府支持的公益项目，树立了良好的口碑，赢得了社会认可和患者信任。医院还通过持续深入开展优质服务年活动，把优质服务和满意度工程建设贯穿始终，不断增强服务内涵，形成了品牌效应。

谭申生对天佑医院在互联网医院和智慧医院建设方面的探索和努力给予肯定。他说，近年来，互联网医院兴起并开始对社会医疗机构开放，天佑医院在互联网医院建设上抢占了先机，取得了准入资质并已上线运营，同时启动了智慧医院建设和数字化转型，在智慧医疗、智慧服务、智慧管理上具有先发优势。智慧医院建设将为患者提供更全面、更优质的服务，也将明显助推医院管理创新和升级，值得重视和推荐。