近日，由国家卫生健康委员会医政司指导，健康界与中国医学创新联盟海南博鳌医学创新研究院联合主办的「第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛华东赛区区域比赛」在杭州举行。
经过激烈的角逐
合肥京东方医院选送案例
凭借创新性与实际成效
荣获优秀案例奖两项！
全国大赛
华东赛区 群雄逐鹿
第九季全国医院擂台赛吸引了全国近千家医院的火热参与。擂台赛共设置 10 个主题，分五个赛区，全国 30 多个省市报送的 4896 个案例要经过严格初筛、网络投票、专家评审等多个环节的层层选拔。
其中华东赛区更是以 1568 个案例的体量成为 全国竞争最激烈的赛区，经专家线上评选，我院 「分散式门诊单元，一站式诊疗服务」、「用『心』服务，筑牢医院人文建设」 两个案例斩获优秀案例荣誉。
改善就医感受 提升患者体验
优秀案例分享
提升患者门诊体验主题：分散式门诊单元，一站式诊疗服务
在优化诊疗流程方面，医院通过创新服务模式，大力推进「分散式门诊单元、一站式诊疗服务」，极大提升了患者的就医体验。
通过合理布局检验单元、部署智慧药房及应用远程心电诊断平台，成功缩短了患者在各功能科室之间的移动距离，减少了不必要的等待与奔波，让患者享受到更加集约化和便捷化的服务体验。
分散式检验单元的设置，有效降低了患者在院内的流动频率，实现了「少走动、多服务」，大幅度提升了门诊服务的效率和患者满意度。
医院人文建设主题：用心服务，筑牢医院人文建设
在人文建设方面，医院深入贯彻「用『心』服务」的理念，以「HEART」五大服务要素为核心：
倾听（Hear）
鼓励（Encourage）
精准（Accuracy）
责任（Responsibility）
信赖（Trust）
通过这套以人为本的服务体系，医院不仅立足于医护人员的职业道德基石，更深入挖掘患者的心理需求，营造温馨、和谐的医疗环境。在提升患者满意度的同时，也逐步形成了医院服务文化的核心价值，为医院持续推动优质服务建设奠定了坚实的基础。
京医
优质服务
合肥京东方医院将京医优质服务作为重点课题，坚持以问题为导向、以举措为指向、以效果为靶向，积极拓展医院服务空间，不断优化就诊流程，提升整体服务数字化水平，努力构建优质高效整合型的医疗服务体系，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求。
下一步，医院将继续把患者就医感受作为出发点和落脚点，想办法、出实招，坚定不移地推进医疗服务模式的创新和服务质量的提升，从改善就医感受的「小切口」撬动看病就医的「大民生」，为建设健康安徽贡献力量。
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