文 | 王丽丽
我与道培难分难舍的十年
2022 年是我追随陆道培医院来燕郊的第十年，是我入职陆道培团队的第十三年。
领导曾经说过：一份工作，如果干了不到十年，可以称之为工作；如果干了十年以上，可以称之为事业；如果干了二十年以上，便可以称之为人生。今年是我在道培工作的第十三个年头，我正在很努力地把这份事业干下去，因为我想在道培平台上活出更精彩的人生！
——北京陆道培医院、北京陆道培血液病医院社会服务部主任 王丽丽
2009 年 2 月 16 日，我到原北京市道培医院（道培人常亲切地称呼为「老道培」）参加面试，人力资源部通知我医院的地址是玉泉路 15 号院。
我很守时早早地就到了，却怎么也找不到刻着「北京市道培医院」LOGO 的大楼。我担心再这么找下去会迟到，于是就沿着玉泉路打听。一个戴口罩的哥哥指着航天中心医院的康复楼告诉我，康复楼的 7 层以上就是道培医院，他就是道培医院的患者。我将信将疑地走进康复楼，顺利通过了面试，从此开始了与道培医院十余年难分难舍的「情缘」……
我在「老道培」入职时任医疗文秘兼科教部专员，负责医疗大专家的行政事务类工作和医院的科教工作，设置该岗位旨在让临床专家有更多的时间和精力投入医疗和科研工作，足以体现民营医院对科教工作的重视。
我记得入职后第一次在九楼会议室参加陆道培院士医疗大查房的情景，那是我人生第一次与一位院士坐在一起，那种紧张和兴奋让我心跳不已。试用期我表现出色，入职一个月提前转正。并于当年 12 月被提升为科教部主管，同时负责药物临床试验（GCP）办公室工作。道培医院于 2010 年 6 月顺利通过 GCP 现场审核验收，成为全国首家民营 GCP 定点医疗机构。
2011 年 9 月 4 日，广西桂林第二届中华造血干细胞移植论坛暨中国抗癌协会血液肿瘤大会会务组合影
2009 年至 2011 年，科教部牵头负责连续举办了三届北京市道培医院学术年会，后来院内的学术活动逐渐做大做强，2011 年 9 月在广西桂林成功举办两岸三地的大型学术论坛——第二届中华造血干细胞移植论坛暨中国抗癌协会血液肿瘤大会，论坛邀请了美国、日本、韩国、香港、台湾、中国大陆等数十位国内外血液学专家做学术报告。这些学术活动便是陆道培医疗集团已经连续举办九届的「陆道培血液病高峰论坛」的前身。
2012 年 3 月 8 日，在医院迁址燕郊的筹备期，我和临床团队一道加入当时的陆道培血液肿瘤中心，我是当时「老道培」随迁的行政后勤六人组其中的一员。
我接管了「老道培」的社会服务部，这对我来说其实是一个全新的部门。领导说，医院刚搬到燕郊，这里对于患者来说既偏僻又陌生，我们一定要做好各种服务保障工作，让患者和家属少跑路。为了更好地服务患者，我把手机号印到名片上并通过多种渠道对外公布，每天保持手机 24 小时开机，我住进员工宿舍，处于随时待命上岗状态。
当时的社会服务部办公室在门诊大厅的走廊，坚持到 2015 年医院迁址到现在的 7 号楼才有了独立的办公室。起初是筹备期的各种琐事：全天候联系司机班去机场和火车站接送患者；每开一间新病房要领取被褥等生活用品并负责打扫房间、铺好被褥；将新患者领进病房并安置好；带领新入院的患者家属在医院附近寻找出租房……现在回忆起十年前的工作，往事历历在目。
随着患者的逐渐增多，部门开始壮大，各部门职责逐渐增多。我先后负责过社会服务部、科教部、医保办、医务部、GCP 办公室、物价科等部门的工作。2018 年我任职北京陆道培医院（亦庄）社会服务部负责人，将亦庄社会服务部从零基础建立起来；2020 年 11 月我任职北京陆道培血液病医院（顺义）社会服务部，负责部门的创建工作。
这些年最有意义的一项工作就是带领小伙伴为上千例血液病患者成功检索非血缘供者。期间多次被中华骨髓库评为「优秀协调员」，并代表医院受邀参加中华骨髓库协调员培训班做报告分享道培经验。我常说，每一例非血缘移植成功的背后，都有着一段感人至深的故事，我何其荣幸一直在参与、续写着这一个又一个人世间最真实的「爱的奉献与传递」的故事。
三家院区的部门规模从最初的我自个发展到 16 人，而且全部为女员工。俗语讲「三个女人一台戏」，而我们这 16 个女人的小集体却非常团结友爱，从年长我 10 岁的姐姐，到比我小 15 岁的妹妹，我们的关系相处得像是一家人。
道培医院非常人性化的企业文化，深深影响着我们。我至今记得部门每一个人的生日，会准时组织每一个人的生日 Party，而且都会让「寿星」有小惊喜，包括我自己，虽然每年我明知道院领导会想着我的生日，部门姐妹们会记着我的生日，但还是会傻傻地被大家特别有创意的小惊喜而温暖到、感动到。
平常日子里我们也会经常组织团建，当然都是我来买单。每年的春节前最后一个工作日，部门都会组织坚守在岗位上的员工一起吃午餐。部门姐妹之间无论是工作还是生活上遇到困难，都会抢着互相帮忙。姐妹们的家属住院了我们会去帮忙陪床，姐妹们有事下班不能接孩子了我们会帮忙带孩子，有的人在家里经济遇到困难我们会为其出钱共度难关。部门有两个小妹妹长年住宿舍，其中一人对牛奶严重过敏。姐姐们会在家做各种好吃的带给她俩，还得特意记住不放牛奶。过年时如果她俩回不去老家，姐姐们就请她们去家里过年。这种部门姐妹之间浓浓的关爱之情，时刻温暖着我们每一个人，也影响着其他部门。有的同事会跟我开玩笑说，你们部门还缺人不，我也想去……
回首十余年的道培工作生涯，我最看重的就是道培平台最人性化的企业文化。
道培企业文化首先体现在对待患者方面，道培所讲的「一切为了病人」，绝不是一句口号，是切切实实落实到工作细节当中去的行动。我负责的多个服务窗口直接面对的就是血液病患者和家属。患者和家属的认可是衡量服务质量的金标准。
患者和家属经常跟我们讲，道培医院临床大主任的手机和微信是不分节假日 24 小时向他们开放的，刚开始他们不敢相信甚至都不敢打电话，因为在他们当地医院，他们根本得不到主任的手机号码；道培的车队是随时待命接送患者的；道培的医保办是可以协助患者做异地就医备案的；道培的非血缘检索是设立专业部门、专岗来负责跟进反馈的；道培的患者出院可以先回家，病历复印、邮寄药品等会有专人负责代办的……
这一系列周到、特色的服务，虽然目前已有其他医院在效仿，但我可以骄傲地说，道培特色服务模式是走在其他医院前面的。
其次，道培企业文化体现在对待员工方面，道培所讲的「人人平等对待，事事协商解决」和「一人为大家，大家为一人」，这更不是一句空谈。
这里是一个「海阔凭鱼跃」开放的平台，这里真正做到了员工才是企业的主人，给基层员工提供多种形式的渠道发表意见，让基层员工有机会参与医院的管理。这里给优秀的年轻人提供升职的机会，注重内部人才的培养和提升。
多年来我带领的部门下属中已有多人被提升为行政后勤部门的中层管理者。这样的企业文化落实到当今的中国企业当中去其实是很难的，但作为一名跟随团队走过十余年的老员工，我可以证明我所在的平台确实做到了。因为我一直受到领导的平等对待甚至被尊重，我也同样去平等对待我的下属、去尊重我的下属。
道培企业文化也体现在「人人平等、没大没小」的同事关系。无论是上下级还是平级之间，我们常常会因为工作而发生「争执」，可以红脸、可以急眼甚至拍桌子，但这绝对是对事不对人。争执过后双方再见面会跟什么都没发生过一样，继续做「道培的好战友」。
我认为也正是存续这样的道培氛围，才造就了一个词叫作「道培速度」。在道培，如果哪个制度、流程不符合实际情况，不能更好地满足临床的需求、患者的需求，那就立马调整修改。遇到特事需要特办，完全可以忽略时间的概念，三更半夜给领导打电话请示汇报工作是常态，领导同意批准也是一个微信立马就能解决。比起一些大搞特搞形式主义的层层请示汇报，甚至一个签字盖章都要等领导几个月的单位，道培拼的绝对就是这种特有的速度和效率！
当然，当好一名道培人首先要具备超强的身体和心理素质，要具备足够的精力和坚强的毅力。2021 年 3 月，我曾因亲人病重需长期陪护，加之身体状况和个人精力都难以应对当时的工作节奏和强度，无奈提出离职。领导签字时对我说：「请你记得你永远是道培人，休息调整一段时间后再回来！」
半年过后，调整过来的我不甘心就这样贪图清闲而当了「逃兵」。我的领导了解到我的想法，我们约谈重回道培，最终我们默契地达成一致意见，我于 2021 年 10 月回归道培团队。正如领导所说，其实我的心从未曾离开过道培，我永远记得自己是一名道培人！
2022 年 4 月，正值道培医院在燕郊建院十周年，作为一路跟随团队成长的道培人，我亲自参与并见证了道培团队从「老道培」的那三层小楼，到迁址燕郊刚开始的几十张病床，到今天拥有上千张床位，从一个院区发展成为拥有四个院区一家研究院的医疗集团。
领导曾经说过：一份工作，如果干了不到十年，可以称之为工作；如果干了十年以上，可以称之为事业；如果干了二十年以上，便可以称之为人生。今年是我在道培工作的第十三个年头，我正在很努力地把这份事业干下去，因为我想在道培平台上活出更精彩的人生！
我是一个特别懂得感恩的人，我永远感恩道培平台的每一位领导和同事，同样感恩我的每一位下属，是你们的正确领导、栽培、鼓励、信任、帮助、支持、理解和包容，更是你们的批评和指正，才使得十三年前那个在玉泉路到处找道培医院大楼的我，成为了今天在崭新的道培平台上取得了初步成绩的我。当然处女座的我，深知自己不够优秀、不够完美，但我会永远记得你们对我的鼓励和期许，一直努力在使自己变得更加优秀并趋于完美的路上！
回忆 0.1 版的原始道培，看到 1.0 版的崭新道培，憧憬 2.0 版的未来道培，作为一名道培人的自豪永远在，斗志永远在，只因为今生我与道培有着这段难舍难分的情缘！
好文章，需要你的鼓励
