【暖心服务】优化就医体验 燕达医院启用门急诊就医体验中心

为进一步提升医疗服务质量，破解传统就医流程繁琐、科室分散、来回跑腿等难题，切实改善群众就医体验，近日，燕达医院积极推进门急诊就医体验升级建设工作，正式启动一站式门诊服务。该项服务打破传统门急诊科室壁垒，整合优质医疗资源，简化就医流程，为广大患者提供高效、便捷、暖心的现代化就医服务，全方位提升就医服务品质。

6月1日，全新上线一站式门诊，以患者需求为核心，依托门诊前台打造集约化、一体化的综合服务阵地，彻底打破各科室独立服务的壁垒，全面整合门诊、急诊各类服务资源。医院安排经验丰富的专业医生常驻前台坐诊，直面患者诉求，实时解答就医流程、科室选择、诊疗方案、用药规范等各类疑问，精准对接患者多样化就医需求。

同时，服务窗口实现功能整合，打通挂号、分诊、咨询、转诊、引导等多项服务环节，打造“一站式无中转”就医模式，真正落实“患者少跑腿、信息多跑路”的服务目标，有效缩短患者等候时长，大幅提升分诊精准度，切实解决群众就医的急难愁盼问题。

为保障一站式门诊规范化、高质量运行，医院以高标准筑牢服务根基。由门诊部主任及护士长牵头组织开展全员专项岗前培训，培训覆盖门急诊护士、导医人员、坐诊医生等全体一线工作人员。培训聚焦分诊规范、服务礼仪、医患沟通技巧、突发情况应急处理四大核心模块，细化服务标准、规范服务流程，全方位提升工作人员的专业素养与服务能力，引导全员树立精准、高效、暖心的优质服务理念。

下一步，燕达医院将持续深耕便民惠民服务，常态化开展服务复盘、患者回访与流程优化工作，不断完善一站式门诊服务模式，持续补齐服务短板，全力提升患者就医的获得感、幸福感与安全感，以精细化、高品质的医疗服务守护辖区群众身体健康。