一通回访电话牵起全程守护，她让医院成为有温度的港湾

在医院这片承载希望与新生的天地里，治愈从来不止于精湛的医术与精准的诊疗，更藏在每一次主动的倾听、每一份贴心的陪伴里。近日南京江北医院一场由出院回访引发的暖心爱心接力，为 84 岁独居老人撑起就医保护伞，让温情在院区悄然流淌。

-01-一通回访电话 听见藏在话语里的就医难题

4 月 13 日，心内科患者助理李青文像往常一样开展出院随访工作，拨通了几天前出院的王奶奶（化姓）的电话。已是 84 岁高龄的王奶奶，在通话中轻声提及近期胸口偶有不适，想要复诊却满心纠结——子女在市区工作，无法陪伴就医，既不想麻烦孩子，又担忧独自就诊的诸多不便。

按照常规流程，告知门诊信息便可结束通话，但李青文多了一份耐心倾听，多了一丝细心察觉。她精准读懂了老人的顾虑：不是不愿检查，而是无人陪伴、不敢独自就医。

于是她主动提出为老人协调院内资源，安排专属陪诊服务。经过暖心沟通，王奶奶欣然同意，次日上午前往夏思良主任门诊接受检查。

-02-一场爱心接力 织就全程无忧的就医闭环

考虑到王奶奶年事已高、无家属陪同，李青文提前为老人预约好陪诊服务，并细心约定：次日早 8 点通过老人家中座机（无智能手机）确认到院时间。

第二天清晨，回访电话准时拨通，双方敲定 8:30 在门诊一楼患者服务中心碰面。

李青文提前 5 分钟抵达等候，8:35 王奶奶如约而至。她第一时间与患者服务中心导医完成无缝交接，将老人稳稳托付。随后，导医全程贴身陪伴，协助老人完成挂号、就诊、检查、取药全流程诊疗事宜。一环扣一环的暖心交接，让独居老人的就医路全程顺畅、处处安心。

-03-一声真诚致谢 见证医者仁心的温暖答卷

就诊的次日，李青文再次致电回访关怀。电话那头，王奶奶的声音轻快了许多，连连说道：「感觉好多了，真的太谢谢你们了！」 一句朴素的感谢，背后是顺畅无忧的诊疗体验，更是被用心看见、被温柔守护的踏实与温暖。

医院是救治病痛的地方，更是承载信任与托付的心灵港湾。从患者助理的细心沟通、主动担当，到导医团队的全程陪伴、贴心服务，都是南京江北医院「以患者为中心」理念的生动践行。

这份暖心的爱心接力从未止步，将在医院的每一个岗位、每一处角落延续，让高龄独居、无人陪护等特殊患者，都能在这里感受到：就医不孤单，处处有守护。

目前，南京江北医院已在心内科、消化内科、神经外科甲乳外科、肿瘤内科、骨一科、普外科设立了患者助理岗位。岗位团队专注为患者提供入院、住院、出院至院后康复的全流程伴随式服务，以持续、细致、贴心的守护，驱散患者就医的迷茫与不安，让人文关怀融入医疗服务的每一个细节。