一支部一品牌｜门诊党支部：以 “红色门诊・医路先锋” 品牌赋能“一老一小”馨服务

门诊党支部，深耕 “红色门诊・医路先锋”特色党建品牌，立足门诊窗口服务，聚焦 “一老一小” 就医需求，把星级支部建设与便民导诊、诊疗服务、随访关怀深度融合，以党员先锋力量破解群众就医难题，以党建引领门诊服务提质，将组织建设、党员先锋作用融入门诊全流程服务，靶向破解老年人、儿童就医急难愁盼，以高质量星级党建推动门诊服务提质增效。在今年星级评比活动中，获评三星级公立医院党支部。

支部严格落实“三会一课”、主题党日等组织生活制度，常态化开展理论学习、廉政警示教育、红色研学活动，持续强化党员思想淬炼。健全支部班子、党员队伍、阵地建设、制度落实全链条标准化管理，设立党员示范岗、红色导诊台，推行党员亮身份、亮职责、亮承诺机制，引导全体党员在门诊服务一线主动亮明身份、靠前担当作为，不断增强支部凝聚力、战斗力，夯实三星级党支部创建基础。

情系桑榆，打造适老化暖心服务

聚焦老年人不会使用智能设备、流程烦琐、行动不便等痛点，支部党员带头落地全流程适老化改造：开设老年人专用窗口、老年人快速预检绿色通道，院区设置老年人专属停车位、长者休憩专区；优化智慧医院小程序“长辈模式”，党员志愿者一对一协助老人挂号、操作自助设备；推出爱心接力全程陪诊服务，专人陪同完成挂号、缴费、检验、取药全流程；延伸居家服务链条，党员医护上门换药、更换导管、慢病随访，常态化开展八段锦教学、中医养生科普大讲堂，打通老年健康服务“最后一公里”。

童心港湾，构建童趣化友好门诊

针对儿童就医恐惧、陪护不便等问题，党员牵头完成儿科门诊适儿化升级，打造卡通主题诊疗空间，增设儿童游乐区、绘本角、儿童专属洗手台；开设儿科一站式护士站，整合挂号、缴费、打印业务；联动中医科、临床心理科开展小儿推拿、穴位贴敷等中西医协同诊疗、举办“童心港湾”公益义诊、家长心理课堂等活动，搭建儿童慢病线上随访体系，用温情陪伴消解患儿就医焦虑。

支部党员带头攻坚流程再造、智慧医疗、人文服务三大板块，全面改善群众就医感受：

1.流程精简提速：升级一站式服务中心，整合十余项高频分散业务，实现“一窗通办、内部流转”；落实“一号管三天”便民政策；推行体重管理、检验与药学结合等特色联合门诊，提升诊疗的精准度与全面性；收费、药房、抽血、检验等高频服务窗口集约化布局，缩短患者往返各窗口的距离，减少无效动线；简化转诊流程，开辟就医“绿色通道”，让转诊更顺畅、患者少跑腿。

2.智慧跨越数字鸿沟：全流程优化线上预约、诊间结算、检查自主开单、报告查询等功能，实现门诊超声、DR、CT“一日清”；保留全部人工窗口，配备语音引导、人工咨询，同步开展老年人智能就医操作培训，兼顾数字化便捷与线下人文兜底。

3. 闭环倾听群众心声：全域布设“吐槽码”线上意见箱，构建“扫码反馈—智能派单—限时处置—回访归档”闭环管理体系，24小时收集患者诉求，依托后台大数据精准梳理服务短板，动态优化门诊动线、便民设施，实现群众诉求件件有回应、事事有着落。

4. 中医药特色赋能健康管理：打造中医一站式诊疗专区，推广针灸、艾灸、小儿外治等适宜技术，面向老年慢病、青少年生长发育群体开展常态化中医健康宣教，逐年提升重点人群中医药健康管理覆盖率。

支部坚持“党建与业务同谋划、同部署、同落实”，组建党员志愿服务先锋队，常态化开展院内导诊、健康宣讲、公益义诊；党员医护带头参与上门采血、院内陪诊等服务，主动承担急难繁杂工作任务；依托医共体、互联网医疗，持续拓展诊后居家延续护理，把党员先锋作用体现在服务群众的每一处细节。