「饭菜冷、硬、夹生、难吃、质量差，餐饮人员态度差、素质低......」
「十二点半就没菜了，加班从来没能吃上过饭；千篇一律，宁愿吃外卖也不吃餐厅......」
曾经医院伙食是职工和患者的重点吐槽对象，餐厅一度门庭冷落。
总务科征集群众意见反馈，及时督导外包公司整改，并调换经理，对医院餐饮问题进行全面改进：
千方百计对患者好
总务科和经理深入科室，和每个科室的医护人员、患者沟通，主动了解患者需求和建议，对于提出有建设性意见的患者赠送就餐券表达感谢；
对员工定期培训和考核，不合格员工督促整改，每月评选「服务之星」和「优秀员工」，提升餐厅的服务质量；
针对楼层、科室患者的特点及需求，制定个性化餐饮配置。
千方百计对员工好
职工餐厅方面：
每周三午餐为特色主食日：油泼面、羊肉泡馍、臊子面等受到员工热捧；
每周四提供免费水果或酸奶；
每周五创新特色菜：纯手工大肉丸、新疆椒麻鸡、鹌鹑小酥肉......
每周六个性餐饮优惠售卖：提供精美面包，蛋糕和特色卤制品以折扣价进行销售。
同时，总务科张磊主任注意到：许多职工因为早晨时间紧张，无法到职工餐厅就餐，甚至不吃早餐。
为了改善这一情况，总务科协调餐厅在一楼设暖心餐车。专门打包、搭配健康卫生且营养均衡的职工套餐，方便快捷购买，让更多职工吃上了热腾腾的「大兴牌早餐」。
初见成效
8 月份医院随访中心反映问题率下降，好评率达到了 80%；
7 月-8 月，职工餐厅就餐人次同比增长 13%，患者餐厅同比增长 6%；
渐渐地，职工的评价好起来了，患者的意见也没那么多了，大兴的餐厅成为他们的就餐首选......
职工就餐评价
职工餐厅就餐场景
患者爱心餐车购餐场景
「医院质量内涵建设稳步推进，我们后勤部门不能掉队，民以食为天，餐饮问题无小事。我们不怕曾经差，只要我们及时发现问题、想方设法去解决它，相信一定会有成效，持续进步才是长远之道。也感谢所有患者和同事的理解支持，你们的肯定就是我们进步的最大动力！」张磊主任对此很有信心。
细微处见真情，在大兴，「千方百计对员工好，千方百计对患者好」，从不是一句空话，它实实在在、真真切切地体现在一日三餐中。
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