一载耕耘架心桥，万千诉求落实处 | 河科大二附院客服中心用心倾听每一位患者心声

2025年6月30日，河科大二附院客户服务中心正式揭牌运行，倏忽已一载春秋。

这一年来，院党委高度重视、统筹谋划、精准部署，为客户服务中心有序组建、顺利落地、高效运行筑牢了坚实根基。院长邢建武等领导班子成员多次深入一线调研督导，靶向破解各类难题，为中心高质量稳步发展保驾护航。信息、总务、保卫等部门通力配合，客服中心历经场地遴选、设备配齐、数次场地调整，攻坚克难稳步推进建设，实现从空白搭建到规范成型、从基础运转到精细服务的跨越式蜕变。

运行初期，团队人员业务储备不足，患者咨询应答专业性、精准度尚有欠缺。为此，客服中心联动门诊部、医保科、院办、皮肤科、整形美容科等多科室常态化开展专项业务培训，全体工作人员深耕专业、查漏补缺，不断夯实业务功底，综合服务能力与服务品质实现稳步跃升。

过去的一年，是中心从零起步、深耕细作的奠基之年，是攻坚克难、迭代提升的成长之年，更是坚守初心、践行使命的实干之年。回望全年工作，中心累计承接各类患者咨询、诉求4.2万条，完成出院患者随访电话2.7万通，精准回应、妥善处置群众各类就医难题，有效将绝大多数医患分歧化解于院内前端，院外投诉量较往年显著下降。

一项项务实成果既是客服中心深耕服务、提质增效的生动缩影，更是全体客服人员笃学砺能、自查精进、实干笃行的硬核答卷。日常服务虽常受误解与委屈，但全体成员始终恪尽职守、迎难而上，坚守医患沟通前沿阵地。

凡是过往，皆为序章；行而不辍，未来可期。怀揣一年来的收获与成长，客服中心将不断升级全流程服务举措，用心回应每一份诉求，用情解决每一桩难题，以绵绵不息的服务暖意，铺展医院高质量发展美好图景！