在不久前召开的浙江省医院协会县（市）医院管理分会2026年学术年会上，东阳市人民医院的三场主旨报告格外引人注目
在不久前召开的浙江省医院协会县（市）医院管理分会2026年学术年会上，东阳市人民医院的三场主旨报告格外引人注目。
围绕“品质与安全管理”这一大会主题，浙江省医院协会县（市）医院管理分会主任委员、东阳市人民医院理事会顾问应争先，浙江省医院协会副会长、东阳市人民医院常务副理事长吕忠，东阳市人民医院门诊办副主任曹璐璐在大会上分别作了三场主旨报告，将“东阳实践”带到全省交流平台，引发同行热议。
应争先在大会上作
《医院品质安全管理变革初探》主旨报告
吕忠在大会上作
《自研AI智能体赋能医院质量管理》主旨报告
曹璐璐作《智慧医院管理信息平台赋能下的门诊首诊负责制和门诊病历质量管理》主旨报告
医疗质量是医院生存的命脉。东阳市人民医院立足门诊、住院两大场景，以自研智能体技术为引擎，从制度标准化、管理精细化到技术智能化，走出了一条全流程闭环式质量管理的“东阳路径”。
门诊，是患者接触医院的第一道窗口，其质控水平直接影响着患者的初诊体验与信任度。在东阳市人民医院，一场以数据为驱动的门诊品质升级正在悄然推进。
“过去，门诊质控更多依赖人工抽查和经验判断，覆盖面有限，整改也难追踪。”医院门诊办副主任曹璐璐介绍。如今，医院从数据底座建设入手，明确全维度数据抓取节点，围绕医生接诊质量、门诊时长、转诊流转效率、专家出诊占比、医技科室检查效率等核心指标，构建起一张实时监管的“数据网”。哪一环节耗时过长？哪个科室转诊不畅？数据说话，短板立现。
更为关键的是，医院对首诊负责制进行了机制重构。通过重新明确诊疗概念，搭建“信息流转+人工陪同”双轨转诊模式，并开辟多渠道回诊路径，首诊制度落实率从60.43%跃升至83.43%，压实了首诊医师的责任链条。
制度落地，还需要组织保障。医院专项组建院科两级质控队伍，同步开发门诊专属质控信息平台，实现了门诊问题线上归集、整改追踪、结果复盘的全流程闭环。“现在，每一份门诊病历、每一次转诊、每一条整改意见都有迹可循。”该负责人表示，这一长效机制让门诊质控真正从“运动式”走向了“常态化”。
如果说门诊是前端关口，那么住院环节则是医疗质量的主战场。在这里，核心制度的落实直接关系到患者的生命安危。
在东阳市人民医院，十八项核心制度不是挂在墙上的条文。医院聚焦于十八项核心制度的做真做实，从术前怎么讨论、疑难病例怎么讨论、会诊如何申请回复、病历怎么写、值班交接班如何执行，每一项都有统一标尺、平台赋能、分级质控。
针对术前讨论与疑难病例管理，医院一方面将管控流程嵌入电子病历与信息化平台，实现讨论全程留痕、过程可追溯；另一方面成立院级质控队伍，对讨论记录实行两级质控。“以前讨论记录是否完整、是否及时，很难一一核实。现在系统自动留痕，谁、什么时间、讨论了什么内容，一目了然。”医院肝胆外科主任王宾感慨道。
而会诊与交接班这两项跨岗位衔接制度，往往是最容易产生信息断点的地方。医院通过制定标准化质控细则、上线专属质控管理平台，配套会诊成效月度统计考核、标准化交接班表单及医护联合晨会机制，打通了科室间的信息壁垒。“现在早交班不再是走过场，而是实实在在的风险排查和信息传递。”
这套统一化的管理逻辑，让核心制度从纸面要求转化为临床实操规范，从诊疗关键节点防范医疗隐患。
智能化，是东阳市人民医院质控变革的关键变量。医院不满足于购买现成系统，而是走上了一条更具挑战性的道路——自主研发智能质控平台。
“过去受人力限制，病历质控主要靠随机抽查，覆盖率仅为1%至3%，隐患发现难免有疏漏。”医院常务副理事长吕忠表示。
现在，凭借每日质控智能体，东阳市人民医院实现住院患者100%全量质控。从每一项检查结果到每一份病历文书，再到每一次用药指令，AI都会进行全自动实时分析。这一自研“智慧大脑”覆盖了重点病人管理、风险预警、不良事件筛选、术前风险评估、全病历质控等七大应用场景。在临床落地中，智能体可自动筛选诊疗全流程中的不良事件，抓取出院异常病例并重点提醒，提前开展术前风险预判，相当于为每位医生配备了一名24小时在线的“数智助手”。
“质控不是为了扣分，而是为了安全。”这是医院管理者常挂在嘴边的一句话。在东阳市人民医院，质量管理的每一个环节都在回答同一个问题：如何让患者更安全、更安心？
从门诊前端服务管控，到住院全周期制度落地，再到自研智能体全域赋能，东阳市人民医院通过“制度标准化+管理精细化+技术智能化”三位一体的质控思路，完成了全场景医疗品质管理的布局。
展望未来，医院将持续迭代智能质控系统，深挖诊疗数据价值，不断做真做实质控细则，以持续改进的质量管理体系，守护医疗安全底线，全面提升医院综合诊疗服务能力。
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