这个夏天，当骄阳炙烤着大地，南京医科大学第三附属医院（常州二院）的门诊大厅里，一抹抹跃动的「志愿红」带来了丝丝暖意。她们是来自高校的志愿者们，带着青春的朝气与无限的爱心，成为了医院里一道格外动人的风景线。
在她们之中，有一支特别的小分队，她们的身影常出现在门诊大厅与各个检查科室之间。她们的任务很特别——为那些最需要帮助的特殊人群提供「一对一」的陪诊陪检服务。这些特殊人群，包括独自前来的 80 岁以上老人、烈士家属、残障人士等。她们用细致入微的关怀和近乎专业的服务，轻轻拂去患者和家属就医时的焦虑与不安。近日，一封来自 85 岁汤奶奶的手写感谢信，更是让这份温暖有了最生动的注脚。
「我很感动，都哭了，不是亲人胜似亲人。」信中，汤奶奶细细讲述着就医那天的感动：她刚走进大门，身着红马甲的顾紫涵同学便主动上前询问。得知老人年事已高，顾紫涵立刻开启了「一对一」的陪伴——从耐心解答疑问，到协助完成缴费手续；从小心翼翼搀扶着穿过走廊，到全程陪伴做完各项检查，每个细节都透着贴心。「谢谢，谢谢」汤奶奶在信里这样反复念叨着。
这份被汤奶奶惦记的温暖，并非偶然。今年暑期，常州二院团委招募的近 70 名志愿者，累计服务超 1000 人次，总时长突破 1600 小时，其中一位志愿者的服务时长更是超过 152 小时。这支由团委悉心选拔和培训的「陪诊陪检」志愿者小分队，用她们的青春热情和无私奉献，温暖了 12 位像汤奶奶一样在就医路上需要援手的特殊患者。她们用脚步丈量医院的每一寸走廊，用温暖的言语传递着关怀的温度，实实在在地解决了特殊群体就医过程中的那些「急难愁盼」的小烦恼。
为了让服务既专业又暖心，医院早已为志愿者们备好「必修课」：熟悉医院各科室位置、挂号缴费流程等「环境课」，让她们成为患者的「活地图」；学习沟通技巧与人文关怀的「暖心课」，教会她们用温柔话语缓解患者焦虑；掌握应急处理与安全防护的「安心课」，确保能及时应对突发状况；还有强调隐私保护与服务规范的「底线课」，让陪伴始终有边界、有温度。志愿者们说，在这里学到的不仅是技能，更是「如何用一颗心温暖另一颗心」。
这份来自汤奶奶的感谢信，也是对医院「爱心零距离」志愿服务品牌的肯定。多年来，常州二院始终将「以患者为中心」的理念融入细节，而志愿者们的加入，正是这份理念最鲜活的延伸。
此刻，那抹跃动的「志愿红」仍在医院里穿梭，她们用青春的微光，照亮龙城百姓的就医路。而这份温暖，也将继续传递——因为每一次俯身的关怀，每一句耐心的解答，都是医院人文温度生动的写照。未来，常州二院会继续与志愿者们携手，让有温度的医疗服务，抵达需要的每一个角落。
我们在行动
【专业赋能，用心服务】
为确保服务质量，常州二院在志愿者上岗前进行了系统化、专业化的岗前培训，内容涵盖：
1、医院环境与流程熟悉：熟悉各科室位置、挂号缴费流程、检查注意事项等。
2、沟通技巧与人文关怀：学习如何与患者进行有效、耐心、尊重的沟通，以热情、周到的态度为患者提升就医体验
3、应急处理与安全防护：掌握基本的分诊和急救知识，学会区别危急重症的患者。
4、隐私保护与规范服务：强调保护患者及其自身隐私的重要性，明确服务边界和志愿者行为规范。
【以点带面，彰显医院人文温度】
暑期门诊志愿者服务是二院「爱心零距离」志愿服务品牌长期坚持的项目之一。此次暑期志愿者收到的感谢信，是对「爱心零距离」志愿服务项目成效最生动的肯定。这不仅是志愿者个人价值的体现，更是医院整体服务理念——「以患者为中心」，特别是在现代化诊疗场所中仍不忘用温情服务关注特殊群体就医体验的集中展现。
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