岳池县人民医院推行领导服务日制度

为进一步提升我院整体服务质量，让患者体验更优质的医疗服务，从 11 月起，岳池县人民医院开始推行「领导服务日制度」，以实际行动让人民群众现场阅卷。院领导服务日时间为每周一上午 8:00-11:00；参加领导服务日人员有一名院领导和医务科、护理部、医院服务与应急管理办公室及当天总值班人员。

11 月 2 日，我院工会主席杨文清带领部分医务人员首次开展领导服务日活动，为前来就医的患者提供热情服务。服务日具体工作内容为：为来院患者提供主动、热情、便捷服务，收集、发现服务中存在的问题，并交由医院服务与应急管理办公室进行记录，对收集问题的整改、落实进行督导，及时解决群众诉求，并对服务日活动中收集的各类资料进行整理和归档。

帮助患者使用手机挂号

指导患者使用自助血压测量仪

帮助患者使用自助挂号机

为患者答疑解惑

为患者指引

认真记录好服务中发现的问题

为做好领导服务日工作，我院细化工作要求，明确领导服务日实行轮班制，由院办公室每月根据领导日程安排及职能科室具体情况，制作《领导服务日安排表》发布于院内 OA 系统中；参加领导服务日人员根据《领导服务日安排表》按时到岗，如因特殊情况无法参加服务日，须提前安排人员进行替补，并向院办公室报备；参加服务日人员不得随意离开服务岗位，如因特殊情况无法继续开展服务活动，须安排人员进行替补，并由应急服务办记录在《领导服务日记录表》中。

门诊部主任简东说：「现在医院已开通了网络挂号服务，但很多人还不知道用手机可以挂号。医院开展领导服务日活动，可现场讲解、指导如何进行网上挂号，帮助就诊群众了解网上挂号，不用排队就可以挂号、缴费。同时，还可近距离为群众提供健康咨询服务。」

「现在医院的服务很好，我特别满意！医生们本就很忙，现在还抽出时间为大家提供热情周到的服务，心里感到很温馨。」群众沈军说。

工会主席杨文清说：「推行领导服务日制度，旨在贯彻落实习总书记提出的『时代是出卷人，我们是答卷人，人民群众是阅卷人』，通过我们院领导带队值班，起到率先垂范的作用，让全院医护人员树立起一种主动服务的意识，从而进一步深化『广安行动·人民阅卷』工作，为群众提供更优质的医疗服务。」