患者送来锦旗、感谢信时，我们欣然收下；可要是送来的是现金红包，我们坚决拒绝。
2 月 23 日，我院规划财务部收费员李启芳硬生生被一患者塞来了 200 元现金，李启芳当场立即表示，坚决拒绝。
为什么要送红包？
这还得从一天前发生的事情说起。
2 月 22 日中午，李启芳在收费窗口拾到一个黑色的钱包，里面装有 6000 余元现金，但翻遍整个钱包却没有发现任何可以联系失主的证件。
「我想失主一定非常着急，便立即把情况上报给了部门领导。」李启芳说，部门领导高度重视，立即组织人员对午间所有就诊患者进行了一系列细致排查、并调取当日监控，最终确定了一位疑似失主的异地患者。
经联系，患者离院后发现自己的钱包不慎遗失，但他并没有想起具体的遗失地点，以为是被小偷偷走了，无法找回，十分焦急。直到接到医院的电话才放下心来，当即表示了对收费员的感激。
「真是太感谢你们了，里面的现金一分没少，没想到还能找回来。钱包里一张证明我身份的证件和联系方式都没有，你们为了一个普通患者，为了归还钱包，这样尽力去排查，真是辛苦你们了，你们真是白衣天使！」2 月 23 日，从宜宾兴文赶来的失主顺利拿回失而复得的钱包后连连表示感谢，喜悦之情溢于言表，并拿出 200 元现金以示感谢。
「钱包找到就好，这都是我们该做的事情，举手之劳，您不用客气！」收费员李启芳当即拒绝了患者的现金「红包」。
我院于 2021 年 3 月开展「打造医院服务标杆窗口」项目，收费员李启芳作为该次培训的「优秀服务明星」，是西南医大附院人善良、温暖的缩影。
时隔近一年后，通过这件看似平凡的小事，让我们再次看到了医院收费人员在平凡的岗位上所彰显的人性光辉，暖心的小事弘扬着无穷的正能量。职责、诚信、善良已经深入每一位西南医大附院人的心中，他们用实际行动演绎着我院的文明故事，展示着我院职工的精神风貌。
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