发布于:2021-08-23
原创

上海同仁优质护理服务:少跑一次路,护患「零」距离

非必须 不陪护自从新冠疫情爆发以来,为了保障病区安全,病区实行「非必须、不陪护」的管理政策。然而,没有了家人的陪伴、不能自由进出病区的便捷、使本来就需要来回跑的各种住院流程变得更为繁琐。这不,病房里的

非必须 不陪护

自从新冠疫情爆发以来,为了保障病区安全,病区实行「非必须、不陪护」的管理政策。然而,没有了家人的陪伴、不能自由进出病区的便捷、使本来就需要来回跑的各种住院流程变得更为繁琐。这不,病房里的老病号们都纷纷表达了自己的感受:

老张说:地方不熟、流程不熟、加上疫情期间我不能离开病区,就是我想多跑一次都不让啊~

小王说:点外卖没有人拿、晚上隔壁床会打呼、洗澡不方便,哎,哪哪不方便~

老李说:疫情防控我们理解,但是真心不方便啊!

继第一期 36 区聚焦患者回家换药不方便,提供健康快车延续护理服务后,本次 35 区泌尿外科护理组瞄准患者描述的以上痛点、住院时遇到的难点,在符合疫情时代的防疫要求的同时,创新解决临床中出现的各种问题,改善患者体验度,为患者及家属提供优质的护理服务。

服务亮点

1、信息跑:

缴费、查账、结账、「足不出区」:病区内统统搞定:让患者及陪护少跑一次。

上海同仁优质护理服务:少跑一次路,护患「零」距离

2、护士跑:

(1)入院时发放「入院袋」:银行卡、病历卡、医保卡,统统专袋放置,防止手上东西丢失而到处寻找。

(2)出院时核对「出院单」:出院清单一目了然,帮助患者查缺补漏,减少患者或陪护来回奔波。

(3)组织「造口人」或陪护学习更换造口袋:授人以鱼不如授人以渔,减少患者或陪护回家后不会操作来回奔波。

上海同仁优质护理服务:少跑一次路,护患「零」距离

上海同仁优质护理服务:少跑一次路,护患「零」距离

3、流程跑:

合理安排多项预约检查:让患者少跑一次。

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4、服务跑:

(1)提供供餐及生活用品服务:送餐至病区,让陪护少跑一次。

(2)入院告知提前做,便民措施更完善:门诊时医生就告知入院需带啥,患者胸有成竹,拎包入住,让患者及陪护少跑一次。

(3)转诊便捷化,打造区域医疗联合体:方便社区转诊患者及时诊治,减少患者不必要的来回奔波。

(4)整理「建议箱」和「措施箱」:患者建议是我们「少跑一次」服务的永动力!

上海同仁优质护理服务:少跑一次路,护患「零」距离

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取得成效

1、服务成果

(1)云沟通、信仁在线、大众点评、表扬信、锦旗反馈。

(2)叙事护理开展。

(3)患者及陪护满意度大大提升。

上海同仁优质护理服务:少跑一次路,护患「零」距离

2、小小便民箱、方便你我他

不同以往千篇一律的便民箱,35 区的便民箱是围绕本病区患者的需求出发,准备真正能解患者「燃眉之急」的各种所需物品:比如三种接口的手机充电线和充电宝;有防蚊三宝:电蚊香、风油精、驱蚊液;有给改善睡眠条件用的隔音耳塞、眼罩等等;让患者感受到了护理人的贴心和用心。

便民服务箱

上海同仁优质护理服务:少跑一次路,护患「零」距离

3、成果推广

(1)完成宣教册制作、视频拍摄、专利转化、论文发表。

(2)后续还将推出「再少跑一次」,「只跑一次」等延伸系列优质护理服务项目。

上海同仁优质护理服务:少跑一次路,护患「零」距离

上海同仁优质护理服务:少跑一次路,护患「零」距离

疫情时代,「外防输入,内防反弹」,做好疫情期间病区管理是我们的本职工作,病区从患者需求出发,以患者及陪护「不跑路」、「少跑路」、「就近跑」为三大目标,将措施归纳为「信息跑」、「护士跑」、「流程跑」、「服务跑」等服务举措,减少患者及陪护在各个方面来回「折腾」,加强对陪护人员的管理。

通过优化医疗服务内部工作流程、完善诊疗制度、推进智慧医疗建设等一系列改革举措,提升患者就医体验和住院满意度,更好地做好陪护管理及疫情防控工作,一起实现构建人类命运共同体的伟大目标。

 

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