一通急救电话背后的温暖：120 护士自费挂号，患者执着寻人道谢

一通来自患者的求助电话，一次毫不犹豫的伸手相助，一场跨越科室的执着寻找——在湘潭市第一人民医院，这看似平凡的三个片段，串联起一个关于善意与感恩的温暖故事。

10 月 21 日，文女士因慢性疾病加重，急需挂消化内科专家号复诊。家住板塘铺的她，不会使用手机预约，又因路途远、身体不适而焦虑不已。情急之下，她试着拨通了我院的急救电话。接电话的正是潘凌岚。她没有推诿，而是轻声安抚：「您别急，我帮您协调看看，病情最重要。」她迅速记下文女士的信息，通过医院系统为她预约了次日的专家号。考虑到文女士往返不便、容易错过挂号，潘凌岚默默自费垫付了挂号费，随后只发去一条简短短信：「号已约好，请按时就诊。」她没有留下姓名，也未提及钱的事。

就诊结束后，文女士才想起这笔未还的费用。她翻遍短信也找不到联系方式，只依稀记得对方是「急救科的护士」。为了当面道谢，她在办理住院后没有离开，而是从病房找到急诊科，再一路问到院前急救科，花了近两小时，终于见到了潘凌岚。

她随后在科室主任马有根、护士长李可面前，郑重讲述了整个过程，称赞潘凌岚「把患者的事当成自己的事」，并坚持要求科室予以表扬。她还表示，将致电 12345 市民热线，让这份善意被更多人看见。

一通电话，一次帮助，一场寻找——这则发生在院前急救科的感人事例，看似偶然，实则是我院深化「一切以病人为中心」服务理念，全面深化作风与行风建设的生动缩影。潘凌岚的善举，于细微处绽放，于无声处回响，这既源于医院「厚德 精业 创新 济世」院训的长期滋养，也归于「精于业、诚于心、笃于行、立于信」医院精神的内在驱动。我院正持续将这份温暖从个体延展至集体，让主动服务的自觉行为成为常态，铸就医院最温暖的人文底色。