2024 医疗机构最佳雇主——南医

南医又火出圈了！

就是那个

全国好多知名医院都参加的

第七届丁香园中国医院发展大会

你知道吧？

咱们巫祖强书记在大会首日的 主论坛 上

向广大同行们分享了南医医学人文建设成果

向全国展现南医温度

圈粉无数！

同时还一举斩获三大奖项：

• 2024 医疗机构最佳雇主
• 2025 年县域医疗机构优秀管理案例
• 品牌传播优秀奖、专科建设优秀奖

既是「显眼包」

也是「践行者」——

获得众多同行们点赞

的南医医学人文成果背后

是南医对「人」的深刻理解

是把医学人文从「务虚」理念

变成「务实」引擎的生动实践！

把医学人文当做核心竞争力

梳理南医的发展脉络，2022 年的超远距离搬迁绝对是一个历史性时刻。虽然从现在来看，那次搬迁无疑取得了巨大成功，但在巫祖强书记看来，搬迁前的焦虑与压力直至今日都记忆犹新。

「当时主流声音只有一种：南海人医需要三年才能恢复到搬迁前的水平。」

重任在肩，让巫祖强反复思考，什么才是南医最核心、最持久、最独特的竞争力？ 答案，最终指向了「人」——患者和员工。

「『人文关怀『应该是区级医院实现差异化发展、提升核心竞争力的关键突破口和独特优势。」

打造一家「有温度的人文医院」，明确 将医学人文建设定位为医院发展的核心战略和内生驱动力，真正从 提升患者体验、增强员工归属感、塑造品牌美誉度 等方面出发，最终实现医院的高质量可持续发展。

事实证明，南医的医学人文发展之路走对了——

近 3 年，南医综合服务能力实现跨越式提升，区县级综合医院排名从第 7 位攀升至 第 4 位，「人文党建 奋进南医」党建品牌和「功夫南医」文化品牌深入人心。

「能够站在全国大会的主论坛进行分享，更是对南医医学人文工作的巨大认可！」巫祖强书记说。

医学人文的南海解法

地基：「三件」建设暖人心

如何把医学人文从「务虚」理念变成「务实」引擎？南医搭建了「三件六维度」理论框架，处处彰显着人情味。

「三件」指的是「硬件」「软件」「心件」，内涵也非常好懂，分别对应环境、制度和心灵。这三个维度，与员工、患者的幸福指数息息相关。

① 硬件为载体：消除对物理空间的恐惧

从细节入手，打造 「处处有关怀，处处皆人文」 的硬件环境，将人文从理念转化成沉浸式体验场景。

其中南医打造的医学人文新地标：全国首个医学人文主题公园，面积达 5000㎡。其 融合党建与人文元素于一体，不仅仅是景观，更是沉浸式的人文教育场所和文化符号。

② 软件为规范：填补系统缝隙的微创新

外部环境搞好了，就医流程也得够人性化、便捷化。全面改造优化医疗服务流程，将人文关怀元素融入到制度流程中，也能极大提升患者就医体验。

③ 心件为灵魂：提供超越技术的尊严守护

从 价值观塑造、职业精神弘扬、叙事医学实践、人文素养培育 等来进行心件建设。这是核心和难点。

医学人文的南海解法

支撑：「六维」生态树标杆

如果说「三件」是「地基」

那「六维」就是

支撑起医学人文体系的四梁八柱▼

维度一：医学人文教育打基础

系统提升全院医学人文素养，2021 年，南医与北京大学医学人文学院合作，挂牌成为北京大学的全国首个医学人文实践基地。

将医学人文培训贯穿到医务人员职业全周期以及医学生教育全过程 ，并启动院内院外人文服务直通车，把培训延伸到区内各大医院，目前 参与人员达 2914 人次，满意度达 99%。

维度二：人文关怀服务惠患者

从细微处见真情——

门诊 一站式党群服务中心，提供全方位优质服务；

电瓶车、接驳车环绕院内外，实现 「在大医院，走小路径」；

自助服务全覆盖，轮椅、车床、充电等便民设施随处可见；

二级分诊、智慧药房 等，减少患者等候时间；

设有无障碍厕所、走廊扶手、防滑地板、放大镜等，提供特殊人群关爱服务；

钢琴演奏区疗愈身心，人文图书馆 免费对外开放 等；

引入视觉导向系统，环境细节优化；

建设信息化智慧医院平台，打造六分钟就诊圈；

至今志愿者参与志愿服务总 计 80086 人次，参与志愿时数总计 440127 小时；

建成 12 间「一专科一特色」医学人文示范病房......

维度三：医患关系改善促和谐

制定《接待患者投诉「首诉负责制」制度》《投诉纠纷风险预警制度》《「医疗服务零投诉」科室及「患者最满意」科室奖励方案》，引入医疗风险评估工具，对高风险操作进行重点监控。

2022 年至今，南医实现重大治安案件和重大群体性事件 「零发生」。2024 年已获市长热线表扬信 10 封，患者锦旗、感谢信等超 500 份。

维度四：叙事医学实践提温度

成立 生命健康叙事分享中心；开展临床叙事医学案例收集与征文比赛，优秀作品每月刊发在《南医学苑》；鼓励多类型医务人员积极参与平行病历撰写实践开展患者故事分享会、制作人文纪录片。

目前已开展 22 场次电影赏析、23 场次沙龙活动，员工好评度达 100%。

维度五：医学人文研究强支撑

牵头成立佛山市医师协会医学人文工作委员会、参与国内权威机构如白求恩的副主委、中国人体健康促进会的副主委等。

2021-2025 年举办医学人文与优质服务类 国家继教 3 项、省级继教 7 项，市级继教 8 项。近四年医学人文领域通过的科研立项 5 项，文章发表 10 篇。其中，《中国医院管理》2025 年刊发医院「深耕六维度 人文促发展」的经验总结。

维度六：职业精神弘扬铸灵魂

员工有幸福感，才能将人文关怀传递给患者！

一方面，南医 连续四年坚持党委书记下基层，以支部为单位全覆盖，面对面真诚倾听员工心声，收集机制流程、科室发展、业务管理、资源配备、职工福利等问题 1385 条，落实科学建议 930 件，切实做到「件件有着落、事事有回应」。

另一方面，则为职工提供贴心关怀，比如三年来开展全院性大型活动 超 80 场；营造「家文化，关注职工身心健康；完善福利保障，选树培育典型，重视人才发展 等等，增强了员工凝聚力和归属感。

市民的需求和心声

永远是我们努力的方向！

让医学人文成为医院发展的内生力量

是我们的不懈追求

医学人文建设

我们会一直做下去