为进一步改善医疗服务，满足常态化疫情防控和群众日常就医需求，近期，中南大学湘雅二医院病友服务中心着力推动医技检查预约自动化、改约多元化、到检精准化和分配合理化，推行分时段预约，合理安排检查时间，改善患者就医体验，提升患者满意度。
预约自动化
检查预约主攻「预约难」问题，紧密对接医院现有系统、整合现有的所有检查资源，系统进行自动统筹、自动分流病友，合理分配预约资源，从而最大化利用医院的检查资源。医生开具检查申请单，病友缴费后，平台将自动进行最优的预约安排。整个过程可追溯、可监控。
6 月 8 日，放射科 X 线检查自动预约系统试运行上线，患者缴费后系统自动预约，并通过微信和短信向患者推送检查预约日期、时间及注意事项等，无需前往放射科窗口预约。
该系统自上线以来，自动预约 13093 人次，减少患者排队 13093 次，既便民也减轻了医院窗口工作量，就医秩序整齐，提升就医环境。
下一步，医院将陆续上线 CT、核磁共振、胃肠镜等常规检查自动预约系统，患者在手机上即可完成检查预约，这些「将医院装进口袋」的信息化服务新体验，将为患者提供更方便、快捷的服务。
改约多元化
患者可以通过微信、自助机、人工窗口等途径改约，从根本上改变人工改约的单一模式，自主合理安排检查时间，「数据多跑路，病友少走路」，解决了病友就医过程中存在的实际问题。
来自娄底的郑女士，因血糖高在代谢内分泌科住院，因左髋关节疼痛 3 年，医生于 6 月 15 日给其开具 X 线左髋关节正侧位检查。当天，郑女士需要输液无法前往检查，于是立即通过手机登录湘雅二医院微信公众号，点击进入「医技预约」板块，成功将检查日期更改至第二天。
到检精准化
检查预约系统可以将病友的检查项目自动预约到具体时间段，自动处理检查项目间的冲突互斥，自动打包合并或分解检查项目，真正做到自动化、分时段、精准预约。「提前预约，及时提醒，精准到检」已成为现实，减少病友非诊疗无效等待时长。
6 月 23 日上午，来自江西南昌的丁先生收到检查预约平台自动发送的短信提醒，通知其于当天上午 10 时 30 分前往放射科 9 号机房检查。丁先生有多个检查项目要做，因担心错过放射检查项目，便前往检查预约窗口咨询检查排队情况。工作人员告知其无需提前排队，按提示预约时间到达放射科，持诊疗卡在报到机上，点击「报到」即可。丁先生如约顺利完成了相关检查。
分配合理化
检查预约系统根据每项检查的等待人数及检查需要的准备条件，合理安排各项检查的顺序，实现检查预约优化组合。如下一步，可将需要空腹进行的抽血、腹部 B 超等多个检查项目安排在同一天的上午的某个时间段内集中开展。
优化组合、「合并同类项」等关联性检查预约将从放射科逐步扩大 B 超、胃肠镜等主流检查项目中。检查结果不仅将在手机微信上进行及时推送，还能在自助机或检查预约窗口进行查询和打印，方便病友即时查询。
病友服务中心将秉承「以人为本、以健康为中心」的服务理念，不断推陈出新，从细微处入手，进一步优化服务流程，逐步扩展服务范围，持续提供有温度的服务，提升患者就医体验，为医院高质量发展做出积极贡献。
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