一元复始 万象更新！
RMBA 医学影像领导力迎来 2023 年第 1 次课程：《创新医疗组织的服务管理》。
曾经蛰伏在「冬季」的一切将慢慢复苏。波浪式前进中，所面临的挑战和困难超越了过往所有时期，如何在渐行渐好的环境中创造出更多价值，已经没有标准答案，所有组织都只能摸索前行，团队成员相互信任，彼此协同才能顺利到达彼岸。
本次课程《创新医疗组织的服务管理》，由一脉阳光集团影像学院联合南京大学商学院共同开发。两天时间学员们共同学习如何真正了解客户需求，如何通过服务为客户创造新价值，通过共同的学习研讨，相互启发，找出以服务增加效益的新方法和途径。
01 如何更好的为客户创造新价值
真正影响企业可持续发展的终极要素，不是前瞻的战略目标，也不是领先的技术，更不是规范高效的流程，而是为客户创造价值的能力。
南京大学健康医疗大数据国家研究院副院长、南京大学商学院博导张文红教授的《我们如何更好的为客户创造新价值》中抛出三个问题：
1、卖服务与卖产品的本质区别是什么？
2、如何通过服务持续为客户创造价值？
3、如何持续发掘新服务、发掘新客户、创造新价值？
产品的核心是客户价值，能为客户解决什么核心「痛点」问题和满足那些需求，服务则是以产品为中心为客户创造价值。以前，企业视顾客为上帝，企业的目的就是满足客户需求，而如今数字化时代，企业的关键价值不在于满足客户需求，而在于能否为客户创造需求。深入了解客户，不断发掘客户需求，为客户创造新的需求，新的产品，才能吸引客户。
张文红教授互动式教学中，相信各位学员对于「如何更好的为客户创造新的价值」也有了全新的认知与思考。
02 如何真正的了解客户
集团为谁提供了什么产品和服务，希望帮助谁解决什么问题，创造什么价值？这也就是所提到的「客户」。作为第三方医学影像集团要面对众多客户，如何体现我们产品和服务的价值，关键在于需要去真正的了解客户。
南京大学健康医疗大数据国家研究院创新平台主任、南京大学国际医健校友会理事罗伊丽教授生动形象地进行了一场实战工作坊—《如何真正了解客户？》
课程上，罗伊丽教授讲述如何运用客户画像工具去精准的描绘客户，挖掘客户痛点以及精准识别客户的期望。
学员们针对客户进行了形象的客户画像帮助各自在工作中精准的了解客户。最后进行角色扮演，利用角色带入的方式真正的去了解客户。
「用心服务，创造感动」两天紧张有序的课程，各位学员对于也找到了服务增加效益的新方法和途径。
惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。
刚刚过去的 2022 是不平凡的一年！回首看一路风雨一路歌。
2023 年翻开新篇章，迈出新步伐。保持着「进」的姿态，「上」的趋势，彼此协同抵达彼岸。
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