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江门五邑爱尔新希望眼科医院:让患服工作为医院赋能,让医院服务为患友解忧

为落实集团高质量发展战略,推动广东省区各医院进行新一轮的发展转型,2022 年 5 月 25 日—26 日,来自广东省区各医院各 30 多位 CEO 和患者服务负责人齐集江门爱尔召开了为期两天的《患者服务体系建设专题培训》课程。

本次课程十分荣幸邀请集团运营中心总监王琰总及团队来粤开班。

江门五邑爱尔新希望眼科医院:让患服工作为医院赋能,让医院服务为患友解忧
培训班学院合影

爱尔眼科集团广东省区 CEO 高平出席开班仪式并致辞。他表示,广东省区将面临不一样的发展与挑战,所以我们必须更加重视患者口碑、重视患者的体验感。为患者提供更专业的服务,所以我们所有患者服务岗同事必须强自身,从而带动整个医院服务管理水平,实现真正为医院为临床赋能。

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广东省区 CEO 高平致辞
江门五邑爱尔新希望眼科医院:让患服工作为医院赋能,让医院服务为患友解忧
集团运营中心总监王琰总
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湖南怀化爱尔 CEO 唐健娥总
江门五邑爱尔新希望眼科医院:让患服工作为医院赋能,让医院服务为患友解忧

本次培训特别邀请到爱尔眼科医院集团运营中心服务管理部六位老师:顾佳佳、李定、雷鑫媛、韩帅、周靓玺、彭彩云现场授课,旨在通过本次培训,课程有:《以患者为中心 以温情为纽》、《患者满意度平台》、《6S 不是口号 而是行为习惯》、《医疗服务沟通技巧》等。

老师们带来的全面、实用的课程将对于我们日后有序推进广东省区患者服务体系建设,打造患者服务标准化专业能力十分有帮助。深信通过本次培训,所有患者服务岗同事可以赋能各医院,助力各医院服务能力的有效提升,以此开启广东省区患者服务管理的新模式。

江门五邑爱尔新希望眼科医院:让患服工作为医院赋能,让医院服务为患友解忧

其中《全院服务文化与人员素养》是针对江门医院全体同仁的针对性课程,当天下午,江门医院全体人员参与,大家专心听课,并对重点内容进行笔记。雷鑫媛还专门设定了互动环节,让我们职工们能学以致用,及时吸收,同时对我们的操作、话术、表情等进行了点评,让我们日后在面对患者时能呈现更温馨、更专业的一面。

两天培训,干货满满、理念、理论、实操都是日后工作中能运用到。其中李定老师的《6S 不是口号 而是行为习惯》为我们阐述了 6S 管理工作推行的价值和优势、医院 6S 管理前期应做哪些准备工作、6S 各板块的内容具体是什么,如何去做等等都进行了详细讲解;白天我们一起学习理论知识,还利用晚上时间进行了医院现场 6S 管理实操演练。学员们纷纷表示为期两天的学习和演练,巧妙地将理论知识与技能实操生动地结合在一起,帮助学员更好地感知理解,思考借鉴。

江门五邑爱尔新希望眼科医院:让患服工作为医院赋能,让医院服务为患友解忧
广东省区各医院的患服工作者在认真做 6S 实操演练
江门五邑爱尔新希望眼科医院:让患服工作为医院赋能,让医院服务为患友解忧
6S 整理后的挂号处焕然一新

通过两天的培训,30 多位学员顺利学习,大家都感觉收获满满,主要有以下两方面的收获:

第一方面技能方面:学习到 6S 真正的操作、运用能力与意义;患服沟通方面技能;员工形象管理方面的知识与意义;与科室间的沟通方法与技巧。

第二方面思想方面:患服工作不只是对患者,而是全院每一个人都需要做到:360 度的服务;积极的心态、良好的沟通就是患服工作基础;所有工作开展好是选对人+培训+监督+考核。

大家都十分感谢集团、省区、各兄弟医院提供的学习机会,期待我们将所学的知识能快速应用到工作中,为自己、为团队贡献应有的力量;更期待集团运营中心能时常开设这个线下、有温度的培训课,让患服团队为爱尔助力。

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