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连续 6 年位列全国县域第一,这家医院如何锤炼「八位一体」的文化体系?

连续 6 年位列全国县域第一,这家医院如何锤炼「八位一体」的文化体系?

众所周知,党建工作是保障医院政治方向正确的核心工作,文化建设是促进公立医院高质量发展的关键所在。

对一所医院来说,高度的文化自信是推进医院发展的重要保证。只有始终坚持政治道路不偏移、政治立场不动摇,把党建引领文化的构建,作为医院高质量发展的出发点和落脚点,才能确保医院文化健康发展,达到「四满意一发展」(职工满意、百姓满意、学生满意、政府及社会满意和高质量发展)的效果。

浙江省瑞安市人民医院始建于 1937 年,为浙江省首批县级三甲医院,综合实力连续六年位列全国县级医院第一位。

连续 6 年位列全国县域第一,这家医院如何锤炼「八位一体」的文化体系?

近年来,医院通过探索医院党建与文化的内在联系,将党建引领医院文化建设的全过程、全环节,打造「价值文化、廉政文化、品牌文化、制度文化、质量文化、安全文化、服务文化、物质文化」八位一体的核心价值文化体系, 从而有效推进医院各项事业的发展,走出了一条具有瑞安市人民医院特色的文化建设之路。

通过「价值文化」建设,造就高素质的医疗队伍

医院通过深入挖掘历史文化资料,制作专题片,出版院志,深化院训精神的宣传解读,强化全院职工的认同意识和践行意识;通过对员工进行医院文化培训,讲述医院发展史,把员工的个人命运和医院发展密切关联起来;通过每年举办运动会,护士节、医师节活动、文化汇演等系列活动,使价值文化理念深入到员工内心,使其产生强大的凝聚力、向心力、战斗力。

通过「廉政文化」建设,营造崇廉尚洁的廉洁氛围

医院把清廉文化建设工作纳入党的建设和文化建设的整体规划,通过廉政查房、满意度测评、医德档案平台动态管理、药品「双监控一点评」和建立网格化监督机制等手段,明确行风建设定性指标,落实到各类考核奖惩中。同时医院建立廉政文化长廊,利用钉钉、抖音等平台,形成清廉文化在线传播新模式。

连续 6 年位列全国县域第一,这家医院如何锤炼「八位一体」的文化体系?

通过「品牌文化」建设,树立良好的医疗品牌形象

通过官方网站、微信平台、抖音、视频号等宣传平台,对最新医疗技术、优秀医院文化进行推广,推出「了不起的瑞医人」、党建先锋人物计划,围绕健康科普、政策解读、事件报道、人物塑造。

通过品牌文化的建设,医院树立了良好的医疗品牌形象,连续三年荣登中国医院传播版县域前十。

通过「制度文化」建设,提升科学化管理水平

医院积极推动现代医院管理制度建设,扎牢制度笼子,用制度管人,按制度办事,确立了《瑞安市人民医院章程》。以《章程》为纲,完善了覆盖全科室、全岗位、全过程的党政制度体系,使各项工作有章可循,完整规范。

2021 年医院新制定全院性制度 127 个,修订 293 次,作废 38 个。制度培训参与率从 73% 上升到 94%,有力促进了医院良好制度文化的形成。

通过「质量文化」建设,带动医院综合实力不断提升


医院建立全面质量管理体系,构建全面、全员、全程参与的医疗质量管理体系。根据医院质量与安全重点工作及质量管理体系,做好数据监测、上报、分析、评价与反馈。

此外,在科室层面成立质量安全管理小组,确定科室核心监测指标,每个月定期分析科室的医疗质量等情况,针对其中共性以及涉及流程改造问题进行落实解决,持续深入改进医疗质量。

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通过「安全文化」建设,最大程度确保患者的安全

医院急救广播系统确定了不同事件的对应广播代码,通过地点+代码的广播方式迅速召集相关人员第一时间赶到正确的地点进行处置。急救处理的应对中,还做了 3 个「统一」:统一应急专线、统一代码和统一设备,让任何一个医生和护士都能第一时间找到抢救药物。同时,加强后勤保障与安全保卫工作,保护职工生产安全和职业健康,持续监测、定期分析、不断改进。

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通过「服务文化」建设,促使医患关系更加和谐

医院通过开展行为礼仪、医患沟通技巧等培训,提高医务人员服务能力;统一制作各种规范、醒目的平面图、导引图、安全标识、就诊标牌;儿科楼层用贴画暖心装扮,升降椅可根据患者的年龄与高度进行调整;个案管理师为行动不便的患者提供全程陪诊;穿红马夹的志愿者,穿梭在门诊各楼层,护送患者预约、缴费和检查。

通过物质文化建设,创造良好的就医环境

医院通过旧楼重建、外墙改造工程优化了患者住院环境,并在病房免费提供无线网络,给予患者和家属方便;规划医院内部道路、机动车停车场和非机动车停车场,并配备专人做好引导工作;开展厕所革命,突出厕所卫生管理,设置醒目、易找的厕所标识;按照「节地、节水、节能、节材」的原则,对医院内绿化景观进行整体升级,提升院内绿化覆盖率, 保证了患者在进入医院后有舒适的就诊体验。

连续 6 年位列全国县域第一,这家医院如何锤炼「八位一体」的文化体系?

瑞安市人民医院的八大文化体系并驾齐驱,大大推动了医院的快速发展,医院员工队伍稳定,群众和职工满意度不断提升。

医院连续六年蝉联全国县级医院第一名,全国三级公立医院绩效考核位于 A 序列。近三年来,医院被国家卫生健康委员会授予「改善医疗服务示范医院」单位;医共体工作得到了浙江省政府表彰;医院获浙江省抗击新冠肺炎疫情先进集体称号,院党委获「浙江省先进基层党组织」称号。


编辑:依然

供稿:瑞安市人民医院

供图:瑞安市人民医院

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